导游实训实习报告

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1、旅游与服务管理专业导游实训实习项目报告一.实习目的(一)通过导游讲解实习，把导游的理论知识运用到实践中去，了解导游的基木讲解技巧，提高学牛们们旅游管理的专业技能，达到学以致用的目的。(-)同时培养了学生们们分析问题、解决问题、团体协作以及人际交往的能力，培养工作能力，提高自身素质，使学生们们更好地融入社会环境中。二.实习时间2016年11月21日下午三、实习地点南岳大庙景区四、实习内容学生们们小组抽到的景点是南岳大庙风景区，南岳大庙是中国四大文庙Z一，有儒、道、佛三教合一的儒家式建筑，是著名的名胜之一。在讲解之前，小组长做好了路线的规划与分配，小组

2、每一位成员都精心准备了自己讲解部分的导游词。到达南岳大庙后，首先开始讲解的是徐庆颖同学，她很详细生动地为学生们们介绍了秦淮特色小吃，听得小组成员都垂涎欲滴，整个南岳大庙的导游讲解实训在轻松愉快的气氛屮开始了。虽然没有按照学生们们事先准备的路线进行讲解，但是小组成员仍然配合默契，衔接的很好，老师也在仔细聆听同学们的讲解,详细记录。学生们重点讲解的内容是大庙九进和四块碑刻，由于受条件所限，学生们首先简单地做了一下自学生们介绍，可能由于学生们性格比较内向，平时不太善于与人交流，在讲解的时候比较紧张，不敢直视老师的眼睛，学生们一直在努力克服自己的紧张情绪，

3、提高自己的咅量，讣大家听得更加清楚。屮间有一段可能有些忘词，学生们意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容，立马跳过，接着往下讲解，慢慢地缓解了一些紧张，结束了学生们的讲解。反思学生们的讲解过程，学生们可能在讲解过程中有一些拘谨，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应该具备的服务技能，可能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最后，在全部讲解内容结束后，两位老师也对学生们们的整个讲解过程进行了点评，老师认为学生们们小组在讲解中准备的比较充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增添一些导游讲解的基本服务，给游客提供更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺

4、利结束。銓：.-总用L>l%'脅SMT*e<•E'・"•五、实习心得通过这次实训让学生们对导游工作有了深刻的体会，主要有以下几个方面。首先学生们认为导游在讲解之前一定要注意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。其次，学生们认识到导游讲解并不是一件简单的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路十分熟悉，还需要很强的沟通能力，讲解要生动引人，为游客提供优质的讲解服务。以前，学生们只是简单地认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料，就能成为一名合格的导游。经过一段时间的专业知识学习和实地讲解训练，学生们发现导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备

5、广泛的基础常识，明口游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和朋友聊天，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点有趣的小故事和笑话，提高游客的兴趣。第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是学牛们在讲解过程中比较强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客交流的过程，一定要学会用眼睛交流，眼睛是心灵的窗户，时刻注意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的尊重和导游的真诚，自然而然对导游产生信任，导游也可以充分了解游客的需求。第四，在讲解过程中一定要吋刻保持微笑，

6、微笑能让游客保持愉悦的心情进行游览，拉近游客与导游之间的距离。第五，在讲解的时候，一定要注意自己的动作姿势，在适当的时候做出合适的引导指示动作，能集中游客的注意力，让游客更加了解讲解内容。第六，导游要具备很强的随机应变能力，在导游过程中，肯定会遇到一些突发事件，导游要随时保持一个清醒的头脑，随机应变，保证游览活动的顺利进行，就像在这次的讲解实习中，学生们们虽然临时改变了路线，小组成员也随机应变，配合默契，顺利完成了讲解任务。最后，最重要的一点是作为一名导游要具有强烈的责任感和服务热情，在导游过程中，随时注意游客的各种动态，以饱满的服务热情为游客提供

7、高质量的服务，尽职尽责。同时在这次愉快轻松的导游实习的过程屮，老师与同学的交流更多，拉近了老师与同学之间的距离。六、总结南岳职专教学是实训与理论相结合，让同学们从实践中进步，做到学中做，做中学，导游是非常锻炼人的一个工作，它能密集地接触到各个阶层的人，而对各种挑战，能在短时间Z内学到很多社会的为人处事Z道。这次导游讲解实习让学生们发现了自己的许多不足，不仅仅是在讲解过程中存在一些问题：过度紧张、姿势僵硬拘谨、不注意游客的感受等。也从侧面反映出了学牛们在语言沟通和人际交往能力上存在的不足，提醒了学生们要多注意这方面的锻炼，即使以后不从事导游这一行业，

8、也要在与人交流的过程中，调整心态，克服紧张与恐惧感，大胆地表现自己，良好地与人进行沟通。实习就是接触社会的过程，这次实习让