职业倦怠研究综述与展望

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1、职业倦怠研究综述与展望■人力资源职业倦怠研究综述与展望李文静宋双斌东北财经大学工商管理学院辽宁省教育厅高等学校科学研究项目〃高校教师职业倦怠对工作绩效的影响及干预对策硏究〃（项目批准号：2009B067L摘要:本文通过对国内外职业倦怠研究领域的文献进行系统梳理,在厘清其研究脉络的基础上，提出我国职业倦怠研究的未来发展方向，即硏究对象的进一步扩展和细分,职业倦怠成因和后果的本土化分析，量表的本土化修改、开发和应用,以及干预对策的系统化研究。关键词:职业倦怠情绪枯竭干预性硏究〃倦怠〃（burnout）一词最早出现在美国作家Greenel961年岀版的小说《一个枯竭的例子》中，该作品

2、讲述了一个建筑师因为不堪忍受精神痛苦和幻想破灭而躲进非洲丛林离群索居的故事。该书的岀版引起了人们对职业倦怠这—社会问题的广泛关注。此后的数十年间，国内夕卜学者分别从临床心理学、社会心理学、职业健康心理学和组织行为学等角度对职业倦怠展开研究。—、国外学者对职业倦怠的研究对职业倦怠真正的深入硏究起始于20世纪70年代,在40余年间,国外学术界已经建立起关于职业倦怠的完善研究体系。综观其发展进程，可分为概念描述、实证分析和拓展研究三个阶段。1职业倦怠的概念描述阶段描述阶段起始于20世纪70年代，这一阶段的主要特征是:研究者们主要结合自身的专业领域，通过记录和观察，从不同的学科视角对职

3、业倦怠这一现象进行解释，并努力探究其成因。所运用的方法也主要以观察法、调查法和个案研究为主。Frendenberger是最早提出〃职业倦怠〃这一概念的学者之一，通过对向滥用药物的青年提供帮助的志愿者进行观察，Freudenberger(1974)从临床心理学的角度提出，职业倦怠是以人为服务对象的工作者，尤其是那些对工作极其认真负责作的人员，因对工作的投入超过了自身的极限，从而无法满足服务对象不断提出的要求，最终导致的一种病状。Maslach和Jacson(1981)则从社会心理学的视角，将职业倦怠描述为：在以人为服务对象的领域中，个体所表现出来的情绪衰竭、人格解体和低成就感等综

4、合症状。Pine(1988以Maslach的〃情绪衰竭〃维度为核心,扩展了职业倦怠产生的领域，认为职业倦怠可能发生于生活中的各个方面，婚1、学习、政治等各个领域都有可能产生倦怠。因此,他将倦怠走义为：由于个体长期处于资源过度需求的情境中，致使资源慢慢枯竭,从而产生一种疲惫或者衰竭的状态，具体包括生理衰竭、情绪衰竭和精神衰竭三个方面。个体生存于组织和社会之中，因此无法脱离社会背景和情景的影响…Cherniss(1980)在前期硏究的基础上从组织学视角提出，倦怠是一个动态的过程，是由工作应激所引起的,当应激状态一直持续，即个体陷入应激状态无法脱身又缺乏有力的支持系统时，就会表现出倦

5、怠的症状。2.职业倦怠的实证分析阶段20世纪80年代末90年代初,随着对职业倦怠这一概念界定和描述的完善，学者们开始基于各自研究领域的前期基础对职业倦怠展开实证研究。在此阶段,—个完整的硏究体系逐渐形成，倦怠的概念得到丰富，开发了大量对倦怠进行测度的工具。在硏究方法上，不再局限于简单的个案硏究和描述性硏究，而是运用定量方法，通过统计工具对数据进行有效的处理,揭示现象背后的规律。(1)职业倦怠量表职业倦怠的研究最初就在不同的领域进行,因此学者们从不同研究视角开发出不同的测量工具。Maslach和Jackson(1982)在大量临床个案硏究的基础上编制了马氏职业倦怠量表(Masla

6、chBurnoutInventory，简称MBI)以及马氏量表■服务行业版(MBI-HumanServicesSurveyzMBI-HSS)、马氏量表■教育行业版(MBI・EducatorsSurvey,MBIES)、马氏量表■通用版(MBI-GeneralSurveyzMBI-GS)三个子量表。同样基于临床个案,Pines和Aronson(1981)开发了倦怠量表(BurnoutMeasurezBM)o随着职业倦怠理论研究的发展和成熟，除了最初基于大量临床个案开发的量表之外，有学者基于对工作与倦怠关系的研究开发量表，比较具有代表性的是Demerouti(2003)的Olden

7、burg枯竭问卷(OldenburgBurnoutInventoryzOLBI)和Shriom与Melamed(2003)的Shirom-Melamed枯竭量表(Shirom・MelamedBurnoutMeasurezSMBM(2)职业倦怠的影响因素随着职业倦怠硏究的不断深入,导致倦怠的原因也渐渐清晰,硏究者从不同的视角分析倦怠的原因”将倦怠的产生归结于个人因素和外部因素两大类。就个人因素而言，人口统计学因素和人格因素是关注的焦点。Maslach在1982年硏究了职业倦怠与年龄的关系，认