砚山县中医医院医疗纠纷应急处置预案

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1、砚山县中医医院医疗事故处理应急预案为了优化医疗环境，维护医院的正常医疗秩序，确保医疗质量和医疗安全，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，建立和谐的医患关系，根据《中华人民共和国执业医师法》《医疗事故处理条例》《中华人民共和国侵权责任法》，卫生部、公安部（维护医疗机构正常的医疗秩序）通告的有关规定，特制定本预案。一、医疗纠纷处理（一）、防范预案K各科室必须围绕''医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。2、医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章

2、制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务,不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。3、医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。4、各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。5、从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。6、任何情况下，未

3、取得执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。7、医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。8、患者的知情同意内容如下：(1).疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。(2)、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。(3)、医疗费用中自付费用情况。(4)、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。(5)、其

4、他需患者或家属了解的内容。(二)、加强对下列重点患者的关注与沟通:仁低收入阶层的患者；2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者;3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；4、患者选医师诊疗者；5、本人对治疗期望值过高者；6、对交代病情中表示难以理解的；7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者；8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；9、住院预交金不足者；10.已经产生医疗欠费者;1K需使用贵重自费药品或材料者；12.由于交通事故有可能推诿责任者；14,特殊身份的患者。（三）、对于已经出现的医患纠纷苗头，业务副

5、院长及科负责人必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及亲属，其他人员不得随意解释病情。（四）、各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。医师对开具各种检查单应建立可追溯制度，防止因患者未作相关检查而发生漏诊误诊现象，如患者未反馈检查结果，接诊医师应做好相关结果登记，妥善保管。（五）、合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，对可能造成严重不良反应的药物，医务人员应履行告知义务，并在门诊或者住院病程记录中做记载；对药典规定做皮肤过敏试验药物的，医务人员应详细询问患者过敏史，

6、并在病历中做记录。（六）、重视院内感染的预防和控制工作，对于已经发生的院内感染应及时登记报告，不得隐瞒，要服从专业人员的技术指导。（七）、医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。常规急诊化验项目必须在接到标本后30分钟内出具结果（生化检查项目除外），急诊X线、B超检查必须及时完成。（八）、各科室必须使用医院统一供应的药物或医疗用品用具，严禁科室或医务人员擅自使用非医院供应的药物或医疗用品用具，药剂科要保证药品的正常进货渠道及质量，抢救药品及时到位。（九）

7、、病历书写。严格按照《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写基本规范》《中医病历书写规范》的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、仿造、隐匿和销毁病历。二、应急处理预案（―）分级响应1、一般纠纷（IV级纠纷）：患者对医院医疗服务态度不满意；或对收费等医疗行为有争议的投诉；2、一般事件（III级纠纷）：事件参与人数10人以下；3、较大事件（II级纠纷）：事件参与人数10-49人；有损坏医疗机构财产或危及到人身安全的行为，且医院不能控制局面的；4、重大事件（I级纠纷）：事件参与人数50人以上；有严重损坏医疗机构

8、财产、危及到人身安全的行为的。（二）组织机构：成立医院处置医疗纠纷应急工作领导小组（以下简称小组），作为处置医疗纠纷应急指挥机构。应急指挥小组组长：XXX副组长:XXX成员：XXX领导小组下设办公室，办公室设在调解办，办公室主任由调解办主任XXX兼任。应急指挥小组职责:K发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医疗领导