“安徽商之都开业庆典”策划

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1、“安徽商之都开业庆典”策划1995年12月28日上午，安徽商之都大厦开业庆典。纷至沓来的人们发现，被安徽省委书记卢景荣、省长回良玉邀请来共同剪彩的不是歌星、影星、社会名流，而是9位全国商业劳模，这一举动立即在合肥引起轰动。商之都是安徽省商业厅、省烟草专卖局共同投资兴建的，2万多平方米的营业大厅里，有12个专业商场、80个柜组。如何使设施、环境、修等均属全国一流的商之都的开业庆典也列入一流行列？在《人民口报》公关策划部的帮助下，商之都把焦点集中到了服务上，特邀北京的全国商业劳模参加开业庆典并现场示

2、范服务。这一策划很快得到各方支持。北京市商委以最快的速度，精心挑选了9名北京的全国商业劳模，组成最强阵容；东方航空公司派专人赴京迎接劳模团，东航5106航班的空姐在机上代表东航空姐向首都劳模献上一束束鲜花，并与劳模促膝谈心，京城“一团火”在空中就开始“燃烧”了；国内贸易部、国家烟草局发来贺电，送来花篮……简单而隆重的剪彩很快就结束了。身披劳模绶带的王淑珍、邓传英、刘淑琴、卢秀岩、董文改、孙喜燕、肖志英、冯颖和董克禄来到柜台，开始了现场服务示范。这下可忙坏了商场总服务台和导购小组，许多顾客硬要挤到

3、劳模的柜台前购物。一位老年顾客在劳模王淑珍的糖果柜台前用4元3角2分钱买了12种糖果，第二趟又让女婿陪着宋对王淑珍说：“姑娘，我就想看看你，也让女婿长长眼，知道人人都该这么干。”没有劳模在岗的柜台纷纷向总经理递报告，要求劳模也到他们的柜台站一次，让他们也有一次学习的机会。原先安排劳模上午参加营业，下午举行讲座，然而一切都“乱”了。营业大厅告急：顾客如云，人手不够。劳模们听到后，立即说：“走，到第一线去。”整整12个小时，他们一直站立着不停地接待顾客。劳模们把商之都当成了北京商业服务在安徽的一个窗

4、口。劳模的行动在商之都营业员中引起了强烈的反响。主动拜劳模冯颖为师的营业员贾贤平说：“我要更加努力学习，掌握和巩固商业服务知识及销售技巧，不辜负冯师傅的期望，做一名优秀的营业员，树立'商之都人'的崭新形象。”5天时间转眼过去了，劳模的返京机票已订好。谁知紧随其后的南京商界又“硬”把劳模请到南京。京城服务“一团火”，“烧”到安徽商之都，又“蔓延”至江苏南京城……评析意见这是一个成功的公关促销案例，它无疑为所有的商业企业开业策划、开展促销活动提供了一个优秀的范例。从这则案例中，我们可以得到如下的启示

5、：(1)提供一流的服务，满足顾客的心理需求。随着社会主义市场经济的进一步发展，人们生活水平也日益得到提高。人们已不再仅仅满足于产品的质量、功能和款式，也开始关注能否享受到优质的服务。因此,商之都在开业之初就不请明星请劳模，来为顾客提供优质的服务，这样也就吸引了顾客，使顾客找回了“上帝”的感觉。(2)策划必须有创意，才能引起轰动效应。好的创意是公关促销策划成功的必备条件。公众已看惯了那些邀请明星的开业策划，如果商之都依然是一味地模仿别人，显然不可能取得如此成功。邀请劳模来为企业开业剪彩，不仅创意奇

6、特，不落俗套，使人们觉得新奇；而且也容易激发公众的好奇心去争睹劳模的风采，并诱导公众购物以享受劳模的服务。这样，商之都一举两得，既获得了可观的经济效益，又获得了无法估量的社会效益。