物业管理--物业管理流程方案

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1、学会在观念上进行改变■由物业管理变为物业服务.早期介入工作方案利接管验收管理方案商业商业街区（商场〉的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理.财务管理、质戢管理.人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中•应根据各阶段的持点,有重点.有步骤地逐项落实。一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配迓、设备选型等方面提出合理化总见和建议，便之既符合物业管理的耍求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏.避免遗憾，保证质担:，节约成本。

2、根据某广场工程进展悄况,特制订如下方案：1、工作内容：（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的总见和依据；（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化总见：园区规划设计；建筑设计和选材:环境整体设计；标识系统的设计、配置;绿化设计；其它公建配套设施配置：电梯.空调系统的配置；消防设施配置；安全监控系统配置;弱电系统其它配置;各类设备配置、选型：隐蔽工程施工。2、管理措施<1）熟悉、妙握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作：（3）参与有关工程联席会议.协调外方而关系：二、接管验收管理方案为确保商业街区的坏境

3、、建筑和设施设备筹符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业符理，特制订商业街区接管验收方案。K管理内容：（1）r解接管物业的基本情况：（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排;（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改：<4）与开发.施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的耍求和标准；（5）与开发、就工单位联合进行商业街区物业交接：核对.接收各类房屋和钥匙；核对、

4、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对.接收各类设施设备：核对、接收各类标识。2、管理措施:（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作;（2）剧定接管验收规程；（3）学握物业验收的标准和程序；（4）捉高对接管验收重要性的认识；（5）实爭求是地开展接铮验收工作；（6）按规定办理接管验收乎续。租户入住管理方案和保安管理方案三、租户入住管理方案在办理租户入住手续时，为租户提供方便.快捷、及时、周到的服务，对于型造管理公司的形象，给和户留下'll好的第一印象，具有重耍作用，特制定如下方案：K管理内容：<1）在租户领房前将所有资料准备齐全。（2）柿心布置租

5、户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。（4）收回租户按规定填写的各类表榕.收取租户应缴纳的费用。（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质虽:问题经租八确认后，填入《租户验收交接表》。（6）对验房交接中发现的房屋质虽问题.与租户约定时间.及时解决。2、管理措施:（1）制定《租户领房程腐；（2）策划租户入住现场布置方案：（3）按照租户领房程序，安排工作流程：（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户总见；（5）按规定办理租户入住手续。四・保安管理方案在商业街区管理中•应当运用现

6、有的科学技术手段与管理手段，依靈各种光进设备.工具和人的主观能动性.维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。1、管理内容：（1〉常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：a・礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼〉；b・维护出入口的交通秩序;C.对外來车辆利人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；C•严禁携带危险物品进入商业街区；f.遇有外來人员将大件物

7、品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户捉供便利性眼务。巡逻岗的任务：a・按规定路线巡视检查，不留死角：b・巡查车辆停放惜况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c・对商业街区内的可疑人员进行检査防范：<1.商业街区安全检査：e.装修户的安全检査;〔防范和处理各类治安案件；g.防范和制止冬类违反商业街区管理制度行为。（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。对可疑或不安全迹皱来取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报他迅速赴到现场酌情处理，并把惜况反

8、馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备杳。2、管理措施：（1）实行半军事化管理，