物业管理--物业管理--小区物业服务管理方案

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1、小区物业服务管理方案方案受控状态小区物业服务管理方案名称编号一、目的和职责1.目的为了搞好XX小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，特制定本方案。2.指导思想一切从业主的需要出发，在物业管理屮体现以人为木，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把XX社区建成安全社区、环保社区、文明社区。3.职责分配（1）木服务方案山客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。（2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。（3）行

2、政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。二、服务基本要求1.接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保址验收手续齐全。2.同所冇业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。3.物业公司管理人员、专业操作人员均需按照倒家冇关规定収得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4.制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人申管理等各项制度。5.公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

3、。6.公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户來访來电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间冇管理人员值班，处理突发紧急事件。1.根据业主需求，捉供物业服务介同Z外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。2.在资金和费用管理上，均按冇关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支悄况，按介同

4、约定规范使用住房专项维修资金。3.每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到XX%以上。4.建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发枣件即能保证预案的及时启动。三、服务标准1.房屋维修管理（1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普査，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。（2）对房屋共川部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使川功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记

5、录和保养记录并确保记录的完整和真实。（3）根据房屋实际使用年限，适时检査房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。（4）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共川部位的门窗、玻璃等，做好巡查记跖并及时维修养护。（5）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作口内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，•其他故障5个工作日内完成，保证楼

6、道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应毎1个月集中安排1次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需耍维修的，每1个丿J集中1次进行维修。（6）按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。（7）对违反规划私搭乱建利扌宜H改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府冇关主管部门。（8）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。1.公共设施维护管理（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护

7、（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。（2）建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检査、维修、保养记录。（3）有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。（4）对共川设施设备定期纽织巡查，做好巡查记录。需要维修，属丁-小修范用的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会捉出报告与建议，按冇关规定办理。（5）特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使Z符合相关规范。

8、（6）设备房保持整齐清洁，安全设施符仑规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现彖，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统-、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙。（7）各类管线有分类标识和流向标识,各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。（8）对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安金的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应