申报省文明窗口材料

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1、加强文明窗口建设，塑造电信企业新形象中国电信股份有限公司XX分公司中国电信XX分公司是在原XX县邮电局的基础上，经过邮电分营于1998年10月正式成立的。2003年，中国电信成功在美国和香港上市，XX分公司是中国电信属下的分支机构。目前，公司在册员工人XY多人，承担着XX县的通信以及信息化建设的重任。近年来，在XX县委县政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，中国电信XX分公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以促进地方经济繁荣和社会发展为己任，不断加快网络建设，增强通信能力，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，企业的三个文明建设都取得了

2、可喜的成绩，并获得了一系列荣誉：广东省文明单位、广东省职业道德建设先进单位、广东省邮电系统职业道德建设先进单位、广东省青年文明号；YY市文明单位、YY市交通系统先进单位、YY市开展“三民”活动先进单位、YY市保密先进单位、YY市青年文明号；XX县文明单位、XX县保密先进单位、XX县普法先进单位、XX县纳税先进单位、XX县先进党支部、XX县先进团支部等。一、提高认识，合力夯实创建活动思想基础。作为国家通信的主体骨干企业，XX电信分公司历来对企业的“三个文明”建设十分重视，始终把一手抓物质文明建设，一手抓精神文明建设放在突出的位置，把坚持不懈地在电信系统开展创建文明活动提上重要的议事

3、日程。公司成立了以党政一把手为组长的精神文明建设工作领导小组，组成了工作机构，落实了专兼职人员。制定了开展创建文明窗口活动的规划，每年都根据新形势新要求提出了具体的目标任务和实施方案，同时明确了各基层单位抓创建活动的责任人、实施部门和考核部门。在每年的创建工作中，做到年初有部署，年中有检查，年终有考核，上下联动，认识统一，力量集中，实现领导、机构、人员、目标、措施、经费六落实，筑牢了基础，使创建活动既有声有色，又扎扎实实。二.深化教育，齐心构筑创建活动精神支撑。作为一个服务于全社会各个阶层、服务于广大人民群众的电信企业，员工养成良好的职业道德至关重要。为此，我们坚持从职业道德教育

4、的深化上做文章下功夫。一是始终坚持把学好“三个代表”重要思想、树立科学发展观、强化理论武装放在一切工作的首位，做到无论市场竞争环境多么激烈、通信生产任务多么繁重、改革的工作压力多么巨大，始终坚持抓好政治思想教育和理论学习不放松。多年来，分公司领导班子带头坚持每月的政治理论学习，各个部门、各个班组也都将理论学习和思想教育、职业道德教育纳入每月的工作内容之一，并作为绩效考核的项目实施考核，确保思想教育和理论学习不走过场。各部门在学习教育中，根据不同时期的新要求增添新的学习教育内容，使全体员工的思想状态始终保持与时代同步。二是结合企业的特点，突出实施以《公民道德建设实施纲要》为主要内容

5、的一系列教育活动，将职业道德教育作为正常的思想教育活动纳入各部门各班组的日常工作之中，并通过各种宣传栏以及企业内部网页广泛深入地进行职业道德教育宣传，营造氛围，增强广大员工的优质服务意识。同时，有计划地积极开展普法教育，扎实抓好纪律教育学习月活动，使广大员工学法、知法、守法，不断提高遵章守纪的自觉性。三是深入组织开展保持共产党员先进性教育活动，广大党员积极争创“三有一好”，争当时代先锋，在实际工作中充分发挥了模范带头作用，使企业生机勃勃，充满活力。通过深化职业道德教育，员工队伍中讲大局、讲诚信、讲责任、讲文明、讲道德蔚然成风，为企业的健康快速发展提供了强大的精神动力和思想保障。二

6、.创新服务，全力提升电信服务水平。XX分公司努力实践“用户至上，用心服务”的服务理念。全体员工时刻把用户放在心坎上，一切从用户的需要出发，坚持走优质服务之路，不断提升服务水平，从而提高用户的满意度，服务工作不断取得新成效。2003至2007年分公司连续被评为YY电信系统优质服务单位，人民营业厅连续五年被评为广东电信“优质服务窗口J几年来，分公司领导班子非常重视服务工作，每年都召开服务工作会议，专题研究服务工作，对全年的服务工作进行具体的规划，并提出具体的服务指标，为做好服务工作指明了方向。同时，建立党政工团齐抓共管的服务工作管理机制和服务工作分析制度，定期分析和总结每月的服务工作

7、，及时处理存在的问题，不断提高XX电信的服务水平。此外,分公司领导还亲自参与处理个别用户投诉，带头走访大客户，起到很好的表率作用。在分公司领导的带动下，分公司形成了“用户至上，用心服务”的良好服务氛围，优质服务蔚然成风。一是细分市场，为客户提供差异化服务。近年来，我们一直致力于大客户、商业客户、公众客户等服务渠道的建设,为客户提供了不同形式的差异化服务：对待大客户，我们提供度身定做的“个性化”服务、“一站式”服务；对待中小商业客户，我们提供“专业化”的服务；对待公众客户，我们提供