浅谈旅行社服务产品创新的现状、问题及对策

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1、浅谈旅行社服务产品创新的现状、问题及对策浅谈旅行社服务产品创新的现状、问题及对策［摘要］本文旨在分析旅行社服务产品及如何实施旅行社服务产品创新。旅行社必须围绕大众的具体需求提供有人性化和个性化的具有创新性的、满意度高的产品。［关键词］旅行社服务产品创新策略途径Introductiontotravelserviceproductsinnovationpresentsituation,problemsandcountermeasures[Abstract]ThepurposeofthispaperistoanaIyzethetraveIagency

2、serviceproductsandhowtocarryoutproductinnovationserviceoftraveIagency.ThetraveIagencymustrevoIvearoundthespecificneedsofthepubIicofferhumanizationandindividuationinnovative,highsatisfactionproducts.[Keywords]TraveIserviceproductinnovationstrategy中文摘要IAbstract….II引言4一、旅行社服务产品

3、创新理论概述4(-)旅行社服务产品概念4(-)旅行社服务产品创新理念5(三)旅行社服务产品创新的导向作用6(四)旅行社服务产品创新的意义6二、旅行社服务产品发展现状及存在问题7(-)旅行社服务产品的发展现状7(二)旅行社服务产品存在的问题8三、旅行社服务产品创新对策9(-)旅行社服务产品创新策略9(二)旅行社服务产品创新途径10结论11致谢12参考文献错误!未定义书签。浅谈旅行社服务产品创新的现状、问题及对策引言党的18大召开以来，国家出台了《国民带薪旅游休闲纲要》，鼓励人们外出旅游，加强旅游基础设施建设，招裸国外友人来华旅游，刺激旅游经济增长

4、，这对整个旅游行业带來了良好的发展前景。但是多年来我国旅行社产品过于传统单一，使消费者过于乏味，大大降低旅游的质量。加上旅游消费者的素质生活水平提高对于旅行社的服务产品种类化和个性化充满期待，也使旅行社如何把握住客源充满压力。本文以最大限度诠释旅行社服务产品创新良好途径及意义。一、旅行社服务产品创新理论概述（一）旅行社服务产品概念产品是指物质质料占有者生产出具凝结着人脑力和体力的耗费的物质。产品包括两种形态：一是实际可视的可通过人体感官器官感受到的，即实体。生产者通过人力物力财力生产出产品要服务于大众，其具有了商品的价值。价值为凝结在商品屮无差

5、别的一般人类劳动，即人脑力和体力的耗费。二是服务产品。有其它实体商品特殊的使用价值具体一点就是表现为“活劳动”。旅游的过程屮旅行社通过导游讲解及车辆和其他旅游基础设施共同组合为消费者提供服务的过程也就是游客享受服务的过程，随旅游团的起团开始到结束服务产品也随Z结束。其实这就体现了服务产品的同步性和不可储存性。旅行社服务产品首先从旅行社所开展业务的主要方式入手，其一招彳来与接待团队包价旅游，接待有意向旅游的消费者为他们办理出入境手续以及安排满足游客在旅游过程屮的需要，一次性付清费用按旅行社安排的旅游活动内容和服务等级进行消费，对于旅行社这样的服务

6、企业当然都是营利的有偿服务工作单位，以上叙述为团队包价形式。其二为招彳来与接待散客旅游，相团队比较而言散客所需要付出的成本较大，游客根据自己的意愿和爱好选择旅游产品和等级服务，具有私人订制的特点，不管是一个国家还是一个地区接待散客流量的多少是该地旅游成熟度的标志。旅行社无论是开展团队还是散客业务都要听取客户的意见，做大家满意的旅游企业。因此需要在现有的传统的旅游产品的基础上升级改造，例如普通的青岛的观光游升级为青岛啤酒特色体验游，或者开展出纯新的房地产旅游项目。所以旅行社服务产品不只是在原有的基础上一味的听民众的意愿，还要在创新环节上设计出一个

7、大家没有见过有新鲜感的产品，（因为目前中国有强大实力能与国际接轨和抗衡的旅行社少之又少）让消费者喜欢，当然不能脫离实际。（二）旅游服务产品创新理念1.完善基础设施建设旅行社虽然有“皮包公司”的性质但是它是政府特许经营单位，消费者通过货币购买的服务组合产品，旅行社不生产实力产品而是依托了旅游景区和酒店及其他旅游企业、社会以及政府的民生基础设施建设来生产出满足消费者需要的旅游产品。在一定坏境下政府会进行相应的管控，但是2001年我国加入WT0,中国实力提高，2008年北京奥运的成功举办和2010年上海世博会的成功召开，我国的旅游热潮也出现了显著的增

8、长，我国的多数地区把旅游也变为了支柱性产业如：雪乡，厦门等。政府的加大旅游基础设施建设不仅为外来游客提供方面，也提高了当地人生活水平质量，同时增加了当