机关效能建设讲课方案

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1、机关效能建设年课件题目：切实提高机关效能推动克旗经济跨越式发展内蒙古赤峰克旗李云军引论部分提高机关效能是一个新鲜课题，它的内涵较为宽泛，通俗一点讲，可以概括为两句话，一句是“不干事不行，不干好不行”，一句是“马上就办”。要将这两句话变成实际行动,并长期坚持，也不是一件容易的事，需要在诸多方面下功夫。为进一步转变机关作风，提高机关效率和服务质量，优化经济社会发展环境，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，旗委、旗政府决定2012年在各苏木乡镇党委、开发区管委会、街道办事处筹备处党委（党工委），旗直各委办局、旗直三级以上企事业单位，各人民团

2、体，中区直驻旗各单位开展机关效能建设年活动。全旗开展的机关效能建设年活动要坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，认真贯彻落实旗委十四届四次全委（扩大）会议精神，进一步创新思路，完善制度，健全机构，将机关效能建设寓于经济社会发展的全过程，全面构建教育、制度、监督、激励四位一体的效能建设长效机制，着力强化干部的宗旨意识、责任意识、实干意识、廉政意识，努力打造勤政、廉洁、高效、创新、亲民的机关形象。一、理解与机关效能建设的有关名词定义解释1）机关效能建设：是管理科学的重要组成部份，是一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目标，以实现

3、优质高效为目的，把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。机关及其工作人员是效能的体现者，是效能的主体；人民群众是效能建设的受益者，是客体。效能建设的主体行为是一种以管理为手段，以服务为宗旨，以满意为目的的行政行为。因此，效能建设的着力点是要强化对主体行为的约束，更好地服务客体，寓服务于管理之中；同时让客体能有效地监督主体，以获得满意的服务，增强机关工作人员的“公仆”意识，做到用职能去管理，用机制去完善，用领导的人格去影响。在体制上解决好''政府权力部门化，部门权力个人化”的弊端。建立多维监督制约机制，将行政的全过程置于社会全方位的监督之下，提高

4、决策质量，消除不当、不良行政行为，建立良好的行政环境。2）岗位责任制：指机关在定编、定员的前提下，根据精简、高效、统一的原则，对机关内每个部门和每个岗位在管理过程中所应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定的一种工作制度。3）服务承诺制：指机关特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理或处罚。服务承诺的主要内容：一、服务准则

5、。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。四、承诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面作出处罚规定，

6、并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。4）限时办结制：指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，提高工作效率的一项基本制度。5）首问责任制：针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人

7、要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。首问责任人的责任①办事人到局、办机关办理事宜及联系其他工作，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。①办事人提出办理的事项不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待。

8、属于本系统职责范围的，应当主动告知与何处、室联系，必要时应为对方联