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时间:2019-10-20
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1、电信创建学习类企业材料单位材料一、建章立制在组织完善的基础上,制定严格的,健全学习制度。班组每周至少组织学习1次,各班组根据本班实际不定期,自行组织本专业业务考试。中心每刀至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录,考试有成绩。考试成绩与工资挂钩,纳入绩效考核。到冃前为止,中心已集体培训35次,培训内容涉及到电话营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。电话营销类包括:电话沟通技巧、如何应对棘手的客八來电、呼出角本设计、营销促成技巧。软件使用类包括:九七系统、全家福、话费查
2、询系统、多媒体业务受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉处理电了流、宽带障碍受理电了流、营销套餐系统、多媒体管理台(可以更改密码、绿色上网)等等。口前我们止在安装渠道系统,准备与公客配合共同发展业务。在绩效考核办法中,我们的培训考试成绩占15分,按要求撰写学习占5分,每刀撰写营销案例、投诉案例、ADSL案例等占5分。我们的创建目标是年内椿一门人员达100%,会两门人员达50%,学三门人员达50%。8()%以上的员工基木掌握计算机应用技能、及有关法律等基础知识。二、全员参与为了努力营造“终身
3、学习"、“知识与技能共享"的学习氛围,形成开放、共享、创新的,逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿始终。我们建立了员工岗位流动机制,鼓励员工通过学习,在提高业务知识水平、操作能力的基础上,由单项操作岗位向综合性岗位竞争,由低岗向高岗努力,目前已有多人从单项操作岗位竟争到了综合性岗位,并有13人达到了综合岗位的业务要求。目前,全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓厚学习氛1节
4、。人人参加、处处学习已成为了员工的一种口觉行动,吸收知识就象吃饭一样是不可少的。口前参加电大、函授、远程教育等人员争先
5、恐后,人家努力要使自身适应时代发展的要求,做到:“精一会二学三”,岗位成才已成为大家的共识。当前在竞争日益激烈的悄况下,新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新,我们利用利用10000号新平台功能多的优势,将各种信息通过公告的形式发出,以此为基础做好FI常工作。充分发挥员工的主观能动性,大家在干屮学,学中干,将工作屮遇到的冇益案例及相关知识编辑整理,充实到知识数据库,10000号平台知识库,已成为人家工作屮的得力助手。初步建立了“以知识管理为基础,企业发展为导向''的学习体系。三、求
6、真务实在如今知识爆炸吋代,我中心学习创建工作要求:不教条,不搞“花架子”、“形式主义”,自加压力。学习形式多样化,白学与集屮培训相结合,将“一言堂”的逐步调整为互动式学习,当堂课学习的东西当堂消化,实时在实际工作中进行运用和抽验,使Z学冇所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人來担任,能结合实际工作,因势利导地激发和推动员工的参与性、主动性、积极性和创造性,以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训,注重实效,使创建工作真正成为一项群众性的活动,形成员工、培训员、部门领导共同努力,三
7、管齐下,做好创建工作。在学习新知识的同时,我们同样注重总结工作中的经验教训,发动大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在屮心员工屮进行学习讨论,并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。范文目录网四、学习效果一直以来,我中心全体员工形成一致的理念,用心学,用心做,不以持证上岗为最终目的,而是以提高实际操作技能为动力,以多学一门技能为荣。今年参加技能鉴定考试人员中,共有15人参加营业员操作考试,全部通过;32人参加114操作考试,全部通过;22人参加营业员理论考试,20人通过。截止刀底,我中心
8、冇在册员工66人,一证率已达100%,两证人员己超过50%,三证及以上人员也有近10人。参加工会《态度决定一切》读书心得,1人获二等奖。参加读书演讲比赛,我中心共有3人参加,分别获二等奖,三等奖,纪念奖。人资部组织读书心得活动屮,全区共收到读书心得200余篇,我屮心就有3人获三等奖,3人获纪念奖。《安全月网上答题》网上答题获纟R织奖。获省公司宽带障碍处理能手;获分公司生产能手。截止月底,中心共发信息154期,其中在省公司市场部网诂发表营销案例13次20篇,被分公司采用16篇。学习与工作有机结合,
9、中心月月较好地完成分公司绩效考核指标。五、建言献策今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点,我们觉得此系统的制作能针对工作节奏快,闲暇时间少的特点,将课间制作得精干,使学习的人能分时段进行学习,有助于增加学习者的内涵。我们希望今后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工学习,使之能更准确地掌握。电子学习系统是学习手段Z-,在开始阶段可以以点击率、学习时长来考核,但这不应该是目的,目的是学习效果,学到的东西是否对工作牛活有所帮助。课件是公开的,学习要自觉,选择要冇目的。通过
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