盈利性医疗机构特许连锁经营的利弊分析

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1、盈利性医疗机构特许连锁经营的利弊分析2007-07-2019:44:03【摘要】木文阐述了I矢疗服务自身的行业特点，分析特许连锁经营对合同双方的利弊影响，为实际应川这种经营方法提供了参考。随肴我国医疗体制改革的深化和经济的发展，盈利性医疗机构将越來越多地涌现出來，而特许连锁经营这一在服务营销中常用的经营方法也将成为这些机构业务扩展的选择之-。按照国际连锁经营协会的定义，特许连锁经营是：“两方的合同关系，其屮特许者提供加盟者感兴趣的技术和培训，加盟者在特许者的统一的品牌、模式或程序下运作，并利用自身的资源在此业务领域进行充分的资

2、木投资木文试图分析这一经营方法对盈利性洪疗机构业务发展的利弊影响。探讨如下。1、医疗服务不同于其它服务行业的特点保疗服务作为关系到人民健康的特殊服务，总体來说有以卜-特点：（1）医疗服务必须具有有效性和可靠性。运转良好的医疗服务机构应拥有有专科经验的医务工作者，比较先进的医疗设备和医疗手段，充足的病床等。对患者來说，医疗服务的有效性和可靠性是最棊木的要求，也是他们挑选供疗服务的标准。而有效性和可靠性越高，被患者选择的可能性就越人。（2）对医疗服务人员的爱心、耐心等职业素质要求高。患病期是人生中的艰难时刻，是患者最需要爱心和耐心

3、的时刻。当医院的服务人员衣这些方而注意得不够时，患者会有抱怨。只有在服务屮充分体现爱心和耐心，才能获得患者的口碑。（3）对医疗服务的及时性要求高。医疗服务必须靠近居民区，让患者可以及时地到达医院或诊所，以最快的速度得到保疗服务，减轻病痛。但我国I矢疗服务水平最高的机构人都位于人城市的屮心地区，难以满足远离它们的患者的求更治病的需求。医疗服务的这些特点，使得服务水平高的盈利性医疗机构以特许连锁的方式來扩展服务具有了相当的可能性。2、盈利性更疗机构特许连锁经营的益处盈利性医疗机构一般拥有良好的医疗资源和品牌经营意识，在服务上也具有

4、口己鲜明的特色，往往以特定的顾客群为目标市场。对它们来说，特许连锁经营有以下益处：（1）以低成木的方式扩展服务区域、增加收入和市场份额。特许连锁经营可以使特许者以最少的投资获得快速的扩展。特许者在承受最小的财务风险的同时，获得了最人的品牌认知度和规模经济性，特许者在获得特许费的同时，无需负责加盟医院复杂的人事和H常运作管理。盈利性供疗机构特许连锁经营的规模经济性体现在特许者可以只腰请一组高级专家，购买一两套先进设备，开发一套医疗服务流程，而通过远程医疗、培训等手段来为加盟更院的患者提供高级专业服务。同时，对部分医药用品的统一采

5、购也能降低医疗服务的成本。盈利性保疗机构连锁经营的特许者还可以获得扩大的品牌认知度，从而提高其彩响力和M场份额，并吸引更多优秀的医疗人才，提升其无形资产的价值，树立起有效而可靠的形象，获得更多患者的青睐。（2）盈利性供疗机构特许连锁经营有助于保持服务水平的一致性。特许者通过在特许合同中规定统一的服务标准，统一的人员培训标准，统一的收费标准，保证了加盟医院的服务具有大体统一的优良质量。服务水平的一致性，可以维护和增强特许经营品牌的声誉。（3）盈利性页疗机构连锁经营使特许者的市场覆盖地区更广。偏僻地区的医院通过加盟连锁经营，提阳了

6、服务水准，而连锁经营的特许者也通过加盟医院更贴近了各地的患者，服务于更大的人祥，使有限的保疗资源得到了更充分的利用，取得更大的社会效益。（4）盈利性医疗机构可以集屮于核心能力的发展。通过连锁经营，特许者分散了扩展服务的资本和运作的风险，可以集中精力于核心能力的发展。例如，它可以集中资源聘请更优秀的专家，购买最新的医疗设备，加强自己衣某一疾病治疗领域的声望等等。3、盈利性医疗机构特许连锁经营的弊端不可忽［FS:PAGE］略的是，连锁经营对盈利性医疗机构的特许者同时也有一些不利Z处：（1）需要较高的管理水平以保证加盟保院的服务标准

7、。加盟I矢院是独立的经营实体，有白己的经济利益。因此特许者要保证统一的较高的服务水平，保证特许协议条款的落实，就需要更加注意筛选加盟者、协调监督等工作，付出相应的管理协调监督成本。（2）加盟医院的火误对能影响特许者的品牌声望。加盟医院使用与特许者相同的品牌，当其出现影响较人的事故或纠纷时，特许者的声誉也将受到影响。一荣俱荣，一损俱损是特许者面I缶的风险。（3）川盟医院可能吸引走一部分特许者口身的顾客。加盟医院往往位于某一人口集中地区,它的出现可能会使原本计划专程去特许者机构的患者就近治疗，从而减少了特许者一小部分的直接收入。这

8、部分收入的损失是否能用特许费收入来弥补，需要特许者的认真计算和研究。4、连锁经营对加盟医院的影响分析（1）加盟医院有可能获得良好的品牌支持效应。通过加入特许连锁经营，加盟保院可以获得盈利性医疗机构统一品牌的支持效应，吸引到更多的顾客，分享到连锁经营的规模经济性效应。这相比独立