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时间:2019-10-20
《银行支行“春天行动”工作总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、Xx银行支行“春天行动”硕果累累一元初始,万象更新。XX年营业部“大行德广、伴你成长、金钥匙春天行动"综合营销活动启动以来,xx支行领导班子结合实际,因地制宜,全面谋划“春天行动”,做到政策早出台,方案早制订,措施早落实,取得了良好成效。一、成立领导小组,制定并细化考核方案。支行一是成立领导小组,制定“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案,对“春天行动”的行动目标、营销策略、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立营销队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制,二是分解目标任务,落实到岗到人。为确
2、保春天行动的全员动员和全员营销,支行结合实际对活动的多项主要指标进行了分解,让全行8名员工人人心中有数,对自己的目标任务负责。激励他们走出去营销,抢挖他行优质客户,落实措施,迅速掀起“春天行动”高潮。二、序时统计指标进度,激发全员营销热情。为了使一季度支行各项指标能够完成序时进度,充分调动全行员工营销的主动性和积极性。支行一是由考核领导小组制定激励制度,每旬统计各项指标,序时通过例会总结员工每日工作进度,使员工们对比进度自找差距,自我加压;二,坚持“赢在大堂”策略。活动期间由每名柜员轮流担任大堂经理,确保大堂经理工作安排
3、井然有序,始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,用优质服务来抢占市场,做到了传统服务不丢,亲情服务强化。,充分发挥大堂咨询台导储、转介功能,为客户当好理财参谋,做好业务向导,并对前来办理业务的优质客户,积极做好转介,不但方便了客户,而且减缓了柜台压力。三、是对于短板指标完成不理想的,如贵金属、个贷、基金、贷记卡等产品,行领导带领员工开会分析原因,寻找营销的难点和突破口;四、积极开展个人中间业务竞赛,激励措施到位,激发员工营销热情。支行根据产品营销进度,积极开展个人中间业务竞赛,并采取灵活多样的激励措施,每周评选1名营
4、销明星,并在晨会上现场表彰,交流营销心得,并不断调整营销产品种类,以实现各项产品的均衡进度,在支行掀起了“比学赶帮超”的浓郁的营销氛围。三、采取形式多样的宣传活动,提高农行产品的知名度。为了抓住新春节后,学生返校高峰,商户营业旺季,宣传效果较好这一大好时机,一是我行积极攻破贷记卡短板指标,组织员工分组营销,走进学校,通过和学校外联部沟通营销的方式,向学生宣传学生优卡、并发放小礼品,另外在支行周边华孚城隍庙商户中广泛宣传,鼓励他们用贷记卡形式缴纳房租费、物业费;并对于前来我行办理业务的客户通过大厅营销、柜台转介,宣传我行准
5、贷记卡的优势,使一季度贷记卡超额完成任务。二是我行和对公客户建立友好客户关系,对符合条件的对公客户,以赠送形式成功为客户营销我行转账电话,同时做到积极营销我行现金管理平台,提高了客户对我行产品的认知度,宣传效应显著。我行积极拓宽营销渠道。因地制宜,深挖周边商户资源,全面拓宽增存来源,为我行努力寻求更大的发展空间。四、强化网点文明规范化服务,将网点转型工作向纵深推进。优质、文明、高效的服务是留住客户、提高客户忠诚度的有力保障。支行自2013年10月份开业以来,提供温馨、舒适的环境,以高效、优质的服务让客户有一种宾至如归的感
6、觉。支行还出台了一系列的《高柜、低柜、大堂经理规范化服务考核办法》,要求员工规范的做到“三声服务”、“双手递送”物品等文明服务,并定期采取“看录像找差距”的方式强化服务,使客户深刻的体会到农行服务水平的逐步提升。尤其是春节前夕,支行对于急需大量现金的高端客户,做到早报计划、早安排,为其开辟绿色通道,解其燃眉之急,提高了客户的满意度和忠诚度。附近其他的商业银行的客户纷纷到我行来开户,支行的规范化服务水平有了显著提高,经营业绩也得到了进一步提升。截止到XX年3月31日,支行储蓄存款较年初净4500万元,新增贷记卡411张(准
7、贷记卡353张),计划完成率113%,转帐电话21台,计划完成率140%,P0S机3台,计划完成率300%理财产品1671万元,自动理财签约113户,计划完成率141.3%,位居全辖第四,存金通定投扣款44克,位居全辖第十,基金定投285笔,位居全辖第六,对公有效账户数74户,位居全辖第一,电子银行及系列产品营销,连续两个月位居全辖第一。同时我行个人住房按揭贷款也将陆续开展,目前楼盘准入已批复,该户还在我行开立pos机、监管帐户,该户业务的开展将为我行带来一定的存款、贷款、中间业务收入。新的支行,新的起点,新的篇章,XX
8、支行的全体员工对营业部党委部署的各项工作高标准、严要求,全体员工在“春天行动”营销活动中凝心聚力,充分发挥各自的营销技能,为''春天行动”画上一个圆满的句号。在XX年以后的工作中,我行仍将一如既往地一手抓营销、一手抓服务,力争完成全年的经营目标。
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