银行服务自查报告及整改措施2篇

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1、银行服务自查报告及整改措施2篇占查报告一：市分行审计组于2015年1刀25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检杏结果并认真提岀整改措施，现将冇关整改扌旳施报告如下：一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、ATM现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、人额现金须及时锁入金栢5、早、晚必须双人拆封款袋6、H终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员

2、不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进-步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对■存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善口我，在制度执行中制约自我。2、严抓制度落实到位，堵寒管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空口，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力

3、营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方而培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提卜•举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进-步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。自査报告二：一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好，有亲切感，得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26F1,北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次

4、点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一•个栢员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重耍的是做好仪容仪表。耍做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天金少两次检查，LI间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客八的感觉就是不专业不正式，那客八乂怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格耍求

5、柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会耍求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端止、丝山是否端正、是否冇掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。tl间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态而对客八。同吋，我们也要求栢员在休息吋间,及时关注、调整口己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而耍主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示屎等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现

6、专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流B己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客八觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产站，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没冇手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要來网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一來，我们如果再进行营销的话，很有可能客八就会很反感，很难达到营销的好的效來。那如果我们换一

7、种方式，比如“先牛，您是办口领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归述贷款都很方便的。而您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过來，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以止咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客八就觉得柜员是诂在客八角度为他着想，而口连后顾Z忧都替客户想到了，