社区O2O运营模式方案项目与发展前景案例分析

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1、社区020运营模式方案项目与发展前景案例分析社区020抢占家门口的生意【摘要】衣服脏了，手机里预约，就有人上门来取走清洗，清洗完毕后还会再约定时间送回给你；预约小时工做保洁也可以在手机里完成，还可以根据其他用户的评价选择自己喜欢的阿姨来，中介费也不需要了；雾霾天懒得出门，还可以一键预约,美甲师上门做指甲、美容师上门美容、美发师上门烫发做护理都不是问题；甚至家里的电器坏了，通过手机拍照上传,就可以呼叫周边的维修人员上门维修…从去年下半年开始,从送餐到家政,洗衣服到维修,从美甲到按摩,各种各样为"懒人"群体服务的社区020（OnlinetoOfflin

2、e,即线上到线下）项逐渐火了起来,资本和创业者也蜂拥而至,抢占用户家门口的生意。但是,如何赶在其他同行之前拿下主要阵地,并不是一件容易的事情。"懒人经济"去年底企鹅智酷关于社区020的一篇调查硏究报告充分显示了"懒人经济"的魅力。在发放3万份调查报告统计显示,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%;71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示感兴趣。类似食材配送、上门取衣这样的服务，在很多"50后〃、"60后〃、看来是完全不能理解的，然而这对于成长于互联网时代的〃80后〃、"90后"来说，却是有着很高的需求。在创业

3、者眼中，社区020的本质正是为这些”懒人们"提供私人订制全方位多元化的便利服务，洗衣、生鲜配送、家政服务、美甲美发等都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。相比效率低下、覆盖范围小、耗时长、服务体验差等困扰用户的传统社区服务而言，社区020旨在整合线下服务资源，通过互联网化方式为用户提供便利的社区服务。正是在这样的背景之下,围绕用户家门口的生意，各路社区020的玩家已经开始进场抢滩商机。〃到底有多少家社区020企业或者说有多少种模式，这个谁也统计不出来。"一位020行业的创业者在接受采访时对本报记者表示,现在社区020有点当年千团大战的前奏,就像你家

4、门口开的店也会不断更新淘汰一样，在他看来，能够解决用户痛点，并且提供高频次的服务，或者成为社区020的入口的创业者，会先从这个领域里脱颖而出。如何定义社区020?目前的社区020更多被解读为对社区商业的再整合，是以社区生活场景为中心构建用户与用户.用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接。目前来看,主要有以下几种类型的服务企业:1•做垂直细分领域的服务（云家政.58到家、河狸家.时尚猫、e袋洗.饿了么.美团外卖）；2•做最后一公里电商配送服务的（爰鲜蜂、社区001、京东快点.生活半径）；3•社区综合平台，提供物业及便民服务等社区服务（住这儿.智慧社区

5、、小区无忧、邻里中国■叮咚小区）；2009201昨中国本地生活SB务020在线商务用户规模根据目前的格局来看，这个领域主要由三类服务类型的企业，第一类是做垂直细分领域的服务，而这个服务的介质就是互联网,通过这个介质，目前用户能够在社区周边看到的一切商铺都可以搬到这个平台上，提供专项领域的服务。"020其实本质是通过信息工具来解决吃饭、洗衣、维修等生活化的服务，"在上周举办的中国首届智慧社区发展高峰论坛〃社区020现状及发展趋势〃分论坛上，做维修类020产品〃一拍一修"的创始人伍励介绍，他们团队目前做的维修类020的背景就是为了解决用户家里修理电器的

6、痛点,〃很多用户在电话里说不清楚电器的问题,导致维修师傅上门以后报价不确定，客户的投诉也很多。"而"一拍一＜"则主要解决这类问题：只要用户将需要维修的地方拍一下照片上传到平台.App会根据你的情况推荐给就近经过认证的师傅，师傅上门前会先了解情况,根据这个情况进行初步报价以后再和客户沟通，预约时间、报价后，师傅带着配件上门提供服务。—般来说，用户有高频次服务要求的项目最容易先辈020模式来改造。比如家政领域的两家企业云家政和e家洁就主要瞄准了高频次的家政服务。云家政是通过门店SaaS系统,将线下门店直接联网，构建巨大的线上线下服务平台,而e家洁则是通

7、过自己买断保洁阿姨,对阿姨进行全职时间安排,既能够保证质量又能够保证服务时间，而e家洁通过与阿姨分成来获得收入。而第二类就是与电商模式类似，主要做社区最后f里配送服务。与传统电商平台相比，这类平台更着重打造围绕社区提供的配送服务,比如速度会更快等。比如爱鲜蜂就主要为顾客购买零食、卤味、烟酒、水果等，顾客在网上下单后,后台将订单发放到距离顾客最近的店主那里，由店主来完成最后环节的配送，一般配送速度能够达到30分钟以内。在售后方面,爱鲜蜂做得很到位，对于配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉,通常会进行免单，或者向用户重新配送更新鲜的食品,用户体验满意

8、度较高。从去年1月份上线至今,目前在北京，爱鲜蜂已经拥有25万用户，2000个配送点。同样的，生活半径CEO徐伟昊认为，生