量体裁衣——基于企业文化测评系统(ccms)的企业文化诊断模型

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1、企业文化测评系统（CCMS）编者按：本文作者在企业文化管理咨询实践中发现，企业文化测评往往与企业文化理念建设相脱节，口定量与定性分析结合不充分这两大制约企业文化调研与建设的重要瓶颈，并基于相对成熟的企业文化测评系统（CCMS）（捷盟咨询创建，测评系统简介附示）创造性地构建出企业文化诊断模型，以满足金业核心思想的整合与完善，特撰本文以飨读者。一、企业文化测评系统（CCMS）实际应用的两大问题“调研承诺''的迷失：不识庐山真面目，只缘身在此山中在调研报告（有时候则直接以测评报告作为调研报告）屮，我们经常会看到以下描述：某企业文化测评模型的主要作用在于——帮助企业全面盘点自身的文化资产，并进一

2、步区分优劣；了解、把握企业文化的整体状态，并进而预测下一步发展趋势，为企业文化理念的设计、调整等捉供科学的依据；深入分析企业内部不同部门、层级之间的文化“漩涡”，为把握企业变化规律、促进文化变革、推广企业理念找到关键点，为战略变革、人力资源、市场营销等相关工作提供重要的决策依据。然而，我们在调研报告过程中却很少发现，対以上“承诺”有明确的界定或解释。换言Z,我们辛苦调研的结果似乎又回到了“起点”——我们企业的文化类烈对J：企业发展到底是有利的还是不足以支撑？我们企业的文化建设优劣势到底有哪些？我们企业的文化变革方向究竟是什么？我们企业的文化建设突破口在哪里？我们企业的亚文化到底怎么建设？

3、等等。这是企业文化测评的通病，不是CCMS所面临的独有的窘境。从丹尼森组织文化模型的应用到奎因金业文化量表的推广，我们在借將过程中似乎都存在这种羽1囹吞枣'的现彖，即往往忽视了这些理论的前提假设，或者不口觉地沦陷于修改模型题目以“适应”屮国企业的现状。仅从这一个方而比较而言，CCMS的开发与应用是值得尊敬的，因为它根植于对外來文化模型的深入了解，以及对中国企业文化的深入实践——这也是企业文化咨询工作者的责任。回忆一下，我们在咨询的路上经常忽略了我们的“出发点”——我们的调研报告（或者说测评报告）到底要让客户知道些什么呢？我们是不是在“承诺"之后给出了负责且明确的答案呢？有时候，也许“放弃

4、”我们的一些优势，我们会走得更远，行得更久。其实，这些答案不是没冇，只是“不识庐山真面冃，只缘身在此山中J答案往往都被“淹没”在纷繁复杂、冗长厚重的数据•数据分析Z中了。我们能够制作出上百页的PPT,也许这里面没有一张明确回答了我们的“原始承诺二即我们企业的文化到底何去何从！沉心静气，在客户惊讶于庞杂图表、纷繁公式、海量数据的时候，我们应该扪心白问：“难道这些就代表看我们的专业？”不要让测评迷离了客户的双眼，更不要让测评迷失了我们的判断。“一体两翼,，的游移：定量与定性分析的若即若离众所周知，在企业文化诊断咨询中，从來都不是单纯的使用一种方法能够实现的，定量和定性的分析方法都很实用，也都

5、在广泛应用。在调研报告屮，我们往往会看到前而是针对企业文化内外部影响因素的分析，翔实而R清晰；后面往往是针对企业文化现状的测评系统的分析，仍1LI翔实而F•清晰。然而，这两部分是怎样联结在一起的呢？省略而且模糊，这也就是笔者使用“游移”二字的原因——我们确实使用了定量与定性方法，也得到了很多有意义的信息，可我们最终的结论在哪里？我们曾经试图川“管理透视”或者“文化因子提取”等办法把定性与定量部分结合起來，提炼出企业文化的建设方向和建设要点，这冇一左效果，但仍山冇些“牵强”——因为定量和定性木就是针对“企业文化调研"分析方法的“一体两翼”，本身就应该存在能够使两者相结合的“内在因素”，那么

6、这些“内在因素”都有哪些呢？首先，我们应该重新审视我们的调研框架，不应该再按照定量与定性这种方法设定调研报告的章节标题了，而是要尝试更加系统的逻辑架构，在测评系统的海量数据和各种指标小，用定性的方法淸晰我们的主线，同时在定性分析小对应定量数据和相关分析。第二,我们口始至终都耍-•遍遍审视所婆回答的问题，并在实践中检验■修匸这些问题的答案，即所有努力都要指向我们的最终目标。笫三，CCMS至今仍旧存在大量尚待改进的方血，目前笔者认为较为重要的改进方面有两处：一是金业文化水平测评模型（CCMS-L）8个维度（创新精神、进取意识、顾客导向、社会责任、规范管理、奖酬机制、人木管理、团队和谐）中的题

7、H设置仍需进一步推敲和清晰，比如通过表1可反思“向顾客提供一流的服务”和“真诚服务顾客”Z间的区别有多大呢；二是企业价值观测评模型（CCMS-V）34个价值观Z间也存在概念上的交差重叠，比如表2中“卓越”和“领先”，“吃苦耐劳"和“勤奋敬业”等，其实这些也仍需进一步推敲和清晰。观鳴am以人为木株行力说到底，使用量化方法不等于真正在量化企业文化。企业文化测评研究与应用都要以改善金业管理为宗旨，捉高企业长期经营业绩为最终口的。二、平衡企