ISO(3)基本术语

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1、第3章基本术语JPN3-1质量一组固有特性满足要求的程度。注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。JPN3-2过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。JPN3-3产品过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别：硬件、流程性材料、软件、服务。许多产品由不同

2、类别的产品构成，硬件、流程性材料、软件或服务的区分取决于其主导成分。注2：1、硬件通常是有形产品，其量具有计数、可拆分的特性。2、流程性材料通常是有形产品，两种或以上的物质发生反应形成另一种物质，具有不可逆转的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。3、软件由信息、知识组成，通常是无形并有承载媒体。4、服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，具有瞬时完成不可保留的特点。JPN3-4程序为进行某项活动或过程所规定的途径。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的

3、程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。JPN3-5质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。JPN3-6不合格未满足要求。JPN3-7缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。另：具有缺陷的合格产品