2018年商物业服务中心客服个人工作总结

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1、2018年商物业服务中心客服个人工作总结范文商物业服务中心客服个人总结随着XX年的第一场雪的降临，预示着XX即将结束。XX年的钟声已经开始倒计时。此时此刻,拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些H子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明片自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到

2、我们的工作价值。进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，xx年中簡收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作屮的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作屮不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方血，曾遇到一些困难，比如中商是

3、筒住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小=往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活屮，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；在来年的规划方而，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方而的书籍，报考有关物业方而的资

4、格证书，不断提高自己的业务水平。外面飘雪越来越人，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。2018年商贸工作总结及明年工作打算一、xx年商务工作总结（一）“万村千乡市场工程”深入推进。今年以来，我乡继续深入推进“万村千乡市场工程”建设，切实拉动内需，促进农村消费增长。由于我乡农家店村级覆盖率已达到100%,今年农家店重点建在村级。同时，积极推进商业网点建设。（二）家电下乡工作积极推进，拉动内需成效显著。“家电下乡”“汽车摩托车下乡”工程发展势头良好。截止到12月底，全乡累计销售汽车摩托车517辆，财政补贴资金78.5万元。尤其是下半年以

5、来，销售速度逐月加快，较大地刺激了消费需求，拉动了经济增长。（三）市场监管力度不断加强。一是加强对成品油市场的监管。根据《成品油市场管理办法》和省、市主管部门的布署，对全乡成品油市场进行安全检查整顿。二是加大生猪定点屠宰工作，确保人民群众吃上放心肉。我乡积极会同工商、公安、畜牧等部门开展全乡猪肉市场专项整治行动，严厉打击非法屠宰及销售制售白条肉行为，净化了曲陌猪肉市场。为进一步规范全乡猪肉市场流通秩序，确保人民吃上“放心肉”o三是加快酒类流通备案管理工作。（四）加大工作措施确保商务工作稳定。为保证商务流通稳定和发展大局，我乡认真开展排查不稳

6、定因素，针对各流通商贩存在的不同问题，我们分别采取不同措施。一是加大力度，认真听取了意见和建议，针对问题，具体调查解决问题。二是对主要上访人员及上访问题进行分包。针对主要问题，我乡进行梳理研究，每个问题都明确责任人及解决措施，并努力设法解决。三是查处问题奶粉和乳产品。四是食品质量安全检查。二、XX年工作打算（一）加强商贸流通建设。一是加快农村商品流通网络建设。继续推进“万村千乡市场工程”建设。二是推进商业网点建设。力争每村都要布点一到两家日用品商店。三是扎实做好家电下乡工作。将加大宣传力度，利用电台、网站对销售网点进行公示宣传；会同财政局对

7、各销售网点统一授牌、统一编号；联合有关部门加大冒牌销售企业查处力度，切实维护农民合法权益。四是加强市场建设。招商引资建一个标准化的农副产品批发综合大市场。。（二）加强市场监管，规范市场秩序。加强猪肉市场监管。确保全乡人民吃上“放心肉”O强化成品油市场管理。在确保今后**的加油站必须符合规划设置的基础上，逐渐规范和完善相关要求和手续，同时，分工协作、合力对违法的加油站（点）进行关停取缔，确保全县成品油市场经营安全。（三）积极开展招商引资。围绕全县商贸重点项目，加大招商引资力度。做好农产品批发大市场等大型商业建设项目的定向招商工作，力争完成招商

8、引资5000万元。（四）加强领导，优化服务。认真研究商务工作中的新情况、新问题，跟踪了解国际国内的新情况、新趋势，及时协调处理工作中的矛盾和问题，将各项政策扶持落到实处，并给予更