2018年物业前台年终工作总结与2018年物业客服个人总结汇编

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1、2018年物业前台年终工作总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训

2、。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的O比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！2018年物业客服个人总结范文物业客服XX年个人工作总结暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如口驹过

3、隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部己两年多了。XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之屮，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事"的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，冋顾这一年来的工作，有得有失。现将一年來的个人工作总结一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年根据

4、领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀"的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。XX年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自XX年7月开始交房以来，园区整体一期工程己完工23栋，共计1158户住宅，共6()单元。二期工程已完工—栋，共计—户住宅，共—单元。总体上已收楼—栋，办理入住—户，其中具备办理入住条件共—户，未办理入住手续为—户。闲置房屋共计—户，其屮

5、空置房—户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住—户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基木作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三•落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1•每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在口检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私口改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条

6、幅等情况。2•负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中口留隐患造成，己做好业主沟通解释处理工作。4•负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有—户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx—xx年b区物业服务费用收収工作（延期违约交楼产牛违

7、约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）,b5已到期—户，现己催缴收取_户，b2己到期_户，现已缴纳—户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极冃标，在工作中磨砺塑造口我性格，提升口身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍