2018年物业项目年终工作总结与2018年物业项目年终总结汇编

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1、2018年物业项目年终工作总结本人XX年10月到XX物业服务处工作至今己有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处H常工作以来，木人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面XX年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%,经过初步测算XX年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安

2、全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意冋避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工

3、作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提岀的诉求,仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面XX年我认真学习公司各项文件并及吋贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任

4、感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于XX年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在網攵J“交=“支''等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的狙围。举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风.认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，來对每一

5、个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面XX年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与XX年同期相比出现一定增幅举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理叩勺耍求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通冋访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措3着重重关注it企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其屮特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。xx年，是公司三年滚

6、动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！2018年物业项目年终总结XXXX年是XXXX园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结.高效.创新项冃团队的一年。鉴于此，XXXX项冃部在制定XXXX年度项H工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式''的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修止、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。XXXX年XXXX物业部项目团队在公司领导的关心和

7、支持下，经过团队成员一年的全程积极努力,在项H工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均冇出色的体现O具体1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患''为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理坏节、实施有效的管理体系。2）针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品