2谈话与沟通打印版

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1、谈话沟通闻闸沟通涉及多方面同事的沟通部门的沟通向下的沟通向上的沟通合作的沟通对手的沟通媒体的沟通大众的沟通朋友的沟通家人的沟通沟通与事业沟通为了共同目标差异矛盾需要共同做事需要沟通的积极成果意志—团结知情—协作情感——友谊化解误会相互谅解超越障碍沟通要及时沟通要充分沟通要有层次沟通要有记录沟通要有效敢于沟通克服某些心理障碍良好的社会支持系统求助他人帮助他人善于沟通告知询问学会说“不”沟通要有艺术融洽气氛话语权信任与兴趣神情专注和理解宽慰和鼓励及时肯定和十分兴趣5呼叫艺术呼叫的方式党内称同志岗位称职务年龄称老小亲近称兄姐呼叫的亲切感6语

2、境语系内外有别公私有别干群有别大小有别上下有别庄谐有别不熟悉者的交谈眼前共识表浅问题表白自己7包装用语首先发言“我先来试试！”表白“我可不是批评，只是想再思考”反驳之前先肯定对方——好习惯“你很认真”“你的想法有特点”“你做了大量工作”……8重视面谈文字不如交谈准确传话不如当面聆听准确短言不如长谈准确电话不如面谈准确9说我不说你“你听懂了吗？”——“我说明白了吗？”“你们做错了”——“这样使我们产生了困难。”“你没说清楚”“可能我听岔了，也许我没听明白。”“你们太过分了”——“我们感到失望。”“我们大家都很伤心。”“我们的感情受到了伤

3、害.”10为你不为我指向对方的目标的利益对你有利而想为你着想而言我如果做错了对您不利小心过犹不及11顺接不逆接顺接不逆接积极态度不含抵触理解不猜疑正面理解积极体谅白送得意——周恩来谈蒙格马利事12问好不问坏“你没事吧？”成为主流语言正面提问善良的猜测美好的期望13就低不就高平等低端向您汇报一下您能光临我们很高兴这项工作离不开您的支持和帮助在您的指导下在您鼓励下托您的福“你看这样行吗？”——太谢谢了——您的重要意见我们一定认真执行高端表达权威时必要要时14或然不必然用“如果”下命令提要求“如果……会怎样？”“我们可不可以？”“能不能……

4、？”用“可能”来纠正别人“可能是…“也许那样更好一些吧”用“也许”来回应期望“也许还有希望”15说正不说反正面表达使用正面词汇，不使用负面词汇需要改进的地方-----缺点错误希望能够------减弱表达正面词前加“不”，比直接用否定词柔和不理想不够好不正确说轻不说重以轻代重“发生了冲突__产生了误会”以虚代实“由于某种原因”“已经过去了的那一幕”以愿代过“发生了大家都感到痛心的事件”“希望我们共同努力把下一步做好”进退之间17委婉不冲撞把评价改为描述“你写错了!__你这里多一个字”“侵害了大家利益__使每人多支出了……”把批评改为询问

5、“大家都做到了，你有什么困难吗?”把直接改为间接“不能接受__我们将会面临(很大)困难”“你要赔偿__希望有公平的结果”“必须做到__努力实现大家都认可的局面18该禁不该说不用最“狠”的语言触痛心灵最敏感之处不用最“机密”的材料只有你知我知的秘密不泛化对象一个缺点批判人格一件小事说成一生避免“亲者痛仇者快”19温暖不冷漠表情微笑热情满面春风轻松地说严肃地说板着脸说不卑不亢言语嘘寒问暖措辞恰当语调热情平静冷漠官腔干巴巴体态握手让座让茶坐姿手势动作20用语基础用语的基本出发点你本意正确你是好心你为了工作你为我好我没有指责我是为了更好我不是

6、挑战我为避免损失我不想控制我希望沟通可能化解对方的某些人的不怀好意21引导控制—搭话搭话是花絮搭话有方向搭话做剪刀搭话是钩子22引导控制—响应我积极响应你所说的响应是有方向的，响应暗示谈话走向听似无意，实则用心谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道23引导控制—期待半句的期待无言的期待24引导控制—对等让对方有说话的机会让对方有愉快的感觉倾听，听明白再答不要打断别人的话不要抢先25说明说明是语言沟通最基本的单元具体事物的说明动作的说明方位的说明事物性状说明抽象事物的说明意图的说明道理的说明原则的说明具体和抽象事物之间的说明程序的说明方案的说

7、明样式的说明说明—具体事物说明时间顺序的说明说明先做什么，后做什么，以先后为顺序空间方位的说明前后左右／东西南北／上下高低／各空间特征由上向下／由左到右／由外至内／由远及近由主到次运动空间的说明比如：由远及近的之后，由下向上说明由左到右的同时，伴随由内至外27说明—具体事物说明时空交错的说明先说位置特征，再说怎么进行—空间为主线先说时间过程，再说不同位置—时间为主线事物性状的说明大小形状颜色材质规格轻重多少……各方面、各种各样的要素眼耳鼻舌身多方面的说明温度、湿度、声音、气味、平衡等。使用比喻说明白28说明—具体抽象综合说明介于具体和

8、抽象事物之间的说明兼有两方面的说明的特点以时空为主线，以思想为延伸以先后顺序、空间关系说明随处插入思维和逻辑的说明以思想为架构，以时空为落点以思维和逻辑为框架每一层次中说明先后顺序和空间关系29说明—抽象事物说明并列／因