2018年话务员个人工作总结与2018年话务员工作总结报告汇编

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1、2018年话务员个人工作总结范文不知不觉在**公司**线的杯工作己经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化叩勺管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化.复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时口C会马上向领导咨询，有时感受到好像在“

2、打仗^一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作o一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件冋复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的

3、同爭也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随吋为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作屮去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由J以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。2018年话务员工作总结报告话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不

4、少话务员头疼的事。下面请看文章XX年话务员工作总结。有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那吋，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习苏时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的妆产字已经克服了啊厂心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都

5、坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新來的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了•只要什么都准备好了•一切就不会有问题了，可是结果…•却总不是我们想象中的那么好。平时儿个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有吋忘记了及吋按下应答主叫，有吋候会忘记了及吋看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张

6、而影响了操作速度。后面跟新來的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的O是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于对以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是口己最好的表现。可这并不会影响我H后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在H

7、后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下儿点细节，要自己在实践屮不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时I、可就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话S表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音

8、来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重耍。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀