ESB综合绩效考评表(技术)

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1、STAC兰桥医学科技有限公司ESB综合考评表1999年6月1999年12月（讨论稿）姓名：部门：技术部LJU/亠冈位：工程师入兰桥时间：考核口期:1999年月口ESB综合绩效考评表（冃标页）Page1/3公司战略目标:财务客户管理员工部门目标目标内容目标达成情况权重分1・装机质量（装机投诉率3%以下）MCPSE2.维护质量（二次维修比率10%以下）MCPSE3.全体兰桥技术人员内部培训在6天以上MCPSE4.保证每个代理商技术人员培训1次/每年以上MCPSE5.技术培训资料标准化MCPSE6.培训程序和安排标准化MCPSE7.

2、川户电话冋访标准化MCPSE&完善代理商技术部门管理MCPSE部门目标完成状况得分—丨—岗位职责与考核要项职责考核要项•仪器安装1、安装质量•仪器维修2、维修质量•为用户及代理商提供技术支持3、技术能力•给代理商进行技术培训4、学术水平•维修报告单的管理与总结5、用户综合评价•售后服务过程中的市场调查及信息反馈6.信息反馈质量•协调代理商与用户的关系注：ESB综合绩效考评表共分为三个部分，分别为目标页、绩效页、综合考评页，另冇附页若干，附页为每个人的该阶段H标管理计划和完成评价以及个人在该阶段的书而工作总结，在绩效页中，我们把

3、H标考核的分数作为绩效评价分的重要部分，附页即是部分分数的来源，也是对木阶段个人工作评价的补充。ESB综合绩效考评表（绩效页）Page2/3技术部工程师工作绩效总分：工作绩效考核得分：安装质量皿口CDP口SDED权重分：权重得分：经常因安装步骤或调整失谋而造成装机失败装机能基本成功，但针对用户的培训经常不到位装机和培训均能较好完成，但试剂落实不可靠装机和培训均能较好完成，但试剂落实常不可靠装机和培训均能很好地完成，试剂落实可靠，客户对其评价高维修质量CDPQSDEO权重分：权重得分：经常在维修过程中发生失误而引发新地问题出现，

4、出现过较大地失误判断问题常常不准确，第二次维修或采取其他补救措施才能解决问题，没出现过较大失误一次维修成功率高，费用有拖欠，但一般均可收回维修效果好，维修款能很快收冋维修效果好，维修款能很快收冋，能主动对维修用户进行维修后回访技术能力M口COP口S口E口权重分：权重得分：接受过基本培训，但未达到上门维修的水平可以维修学过的机型，但不够熟练，需耍技术部其他人员进行电话提示维修学过的机型比较熟练维修学过的机型熟练，可以最大限度的电话解决问题靠自我学习能维修未学过的机型，可以分析电路板元件损坏学术水平MDCOP口S口E口权重分：权重

5、得分：不能冋答客八提出的简单问题，造成用户或经销商抱怨可以冋答用户提出的与仪器密切相关的问题可以解释大部分课差的原因能系统解释以解释大部分误差的原因，可以分析典型案例报告能系统解释以解释人部分课差的原因，可以进行学术报告，口能现场学术报告用户综合评价M口COP口S口E口权重分：权重得分：经常有用户抱怨态度差，言而不信严重安装或维修后，用户经常没有其工作印象安装或维修后，用户对其工作卬象较好能给客户流下深刻的印象,而且可以树立兰桥的形彖用户主动打电话给兰桥对其工作进行表扬信息反馈质量M口CDPQS口E口权重分：权重得分：未提供过

6、有价值的信息或提供假信息发现过冇价值的信息，但数量不够，信息不精经常发现冇价值的信息，并有有价值的书面报告经常发现好的信息，并且有完整的书面报告，数量多能主动地寻求冇价值地信息，信息有质有量附加平衡分数（1・3分）:理由：H标考核权垂分（两个季度）H标考核权重得分（附带目标考核记录）Page3/3考核项IIMOCQPDS□E口1、责任心工作责任心不强，可避免的错误频繁。经常犯错，工作不细心。大体满意，偶尔有小错误。工作几乎一直保持正确。超强责任心权重分：得分：2、团体合作性格孤辟，无法与人合作不愿接受新事物，对用户态度恶劣。时

7、常不能合作，表现不同意的态度时难以和处，对用户态度冷漠。大致上与人相处愉快，偶尔会有縻擦，对用户尚可。—•向合作良好，愿意接受新方法，用户对其满意。有效合作，与人相处非常良好,受到用户表扬。权重分：得分：3、工作热情与主动性只能照章办事，偷懒，需不断监督。时常忽视工作。通常能坚守其工作，偶尔会闲散。大部分时间能积极主动工作，有时需提醒。一直是主动工作，主动增加额外工作，十分有才智。权重分：得分：4、工作量与工作效率工作慢，很少能按时完成。低于平均符合要求，偶尔超过。超出平均，效率较突出。速度超于常人，工作量大且效率高。权重分：

8、得分：5、自我管理能力与汇报反溃能力。慵懒，工作后-TT之，从不汇报与反溃相关信息，个人没有发展目标，不努力。自我管理能力不够，经常忘记与反溃。自我管理能力尚可,能按公司要求及时汇报与反溃。善于从工作屮发现问题，能主动反溃与汇报，用户接确中能敏感地发现销售机会。不用主管操心，