315消费者权益日宣传材料2

《315消费者权益日宣传材料2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、3・15消费者权益日宣传材料“国际消费者权益日”的由来1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益□”o这是基于美国前总统约翰•肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为卅:界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今己

2、有一百多年的历史。二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展屮国家。I960年，成立了国际消费者联盟组织（简称Cl）o现在，全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CIo同时，世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视。国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构屮的顾问和联络员，代表消费者的利益，参加有关会议和政策的制定工作。1985年4刀9日，第39届联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》。大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作，使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段。各国面面观日木是较早通过系统立法

3、保护消费者权益的国家之一。1968年日木颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方而作了详细的规定。印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《纱品法》和《商品重量法》等一系对法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。与保护消费者权益冇关的法律冇《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。中国消费者协会于1987年

4、9刀加入国际消费者联盟组织后，毎年的3月15H“国际消费者权益H”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。6大消费者投诉成功要素生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？请你注意“六个要素”o•要先交涉投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。•要动作快如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。•要实事求是投诉商詁质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。•要合理合法无论是要求修、退、换

5、或外加赔偿，都应合理合法。•要材料完备投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。•要进行测定一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。3・15消费者权益日问卷调查填表人姓名：性别：单位（班级）：1、在您消费权益受到侵害的时候，您是否想过维护？答：□想过□没有2、您知道我们市消费者协会在哪里吗？答：□知道□不知道3、您知道消费者投诉电话号码吗？答：□知道□不知道4、您觉得常州市场、超市、批发市场的物价怎么样？服务态度如何？答：□

6、高□—般□低服务：□好□一般□不好□非常不好5、您对常州的丿占而、超市、批发市场的商品质量是否满意？答：□好□一般□弟6、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年屮光顾最多的是哪些？答：□超市□大型商场□批发市场□专卖店7、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？印彖最深的是哪次？答：□没有□退货很难□没有退成8、在超市购物，您是否在付款时发现商品标价与实际售价不符那里的最多？答：□乐购□大润发□易买得□沃尔玛9、我市哪家商场、超市服务态度最让您不满意？答：□乐购□大润发□易买得□沃尔玛10、您的电了、数码产品，享受到了商家的良好售后服务了吗？答：

7、□有□没有11、您认为学校食堂的服务态度有待提高吗？答：□有□服务很好12、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？答：□中国移动□中国联通（网通）□中国电信□广电□中国铁通13、您对常州哪家家电公司品牌的质量最满意？哪家家电公司品牌的质量最不满意？答：14、您对常州家电卖场的售前、售屮、售后服务是否满意，对那家最不满意？答：□非常满意□满意□一般□不满意15、您是否遭遇过在购买家电时销售方称送