21项素质能力模型48331

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1、21项素质能力模型第一章成就和行动2成就导向3概念：3构而：3一般行为：4与其他能力的关联5重视次序、品质与精确(CO)5概念：5构面：5与其他能力的关联6主动性(INT)6概念：6构而6一般行为特征：7与其他能力的关联7资讯收集(INFO)8概念：8构而：8一般行为特征8与其他相关能力的关联8第二章协助和服务人际了解(沟通)(IU)9概念：9构面9一般行为特征：10与其他能力的关联10顾客服务导向(CSO)11构而：11一般行为特征：12与其他能力的关联12第三章冲击和影响13影响与影响(IM

2、P)13概念：13构血：13常见行为指标14与其他能力的关联14组织知觉力(0A)15概念：15构面：15典型行为指标16与其他能力的关联：16关系建立(RB)16概念16构面：16典型行为指标17与其他能力的关联：17第四章管理18培养他人(DEV)18概念：18构面：18典型行为指标19与其他能力的关联20命令:果断与职位权力的运用(DIR)20概念：20构而：20典型行为指标21与其他能力的关联21团队合作(TW)21概念：21构而：22典型行为指标：23与其他能力的关联23第五章认知25

3、分析性思考(AT)25概念：25构面：25概念式思考(CT)26概念：26构而：26典型行为指标27与其他能力的关联27第一章成就和行动本项才能分类的木质偏向于行动，首要的日的是主导任务的完成，其次是彩响他人。然而，利用行动去影响或带领其他人，去改进牛产力或是把成果做好，则可被纳入成就才能及影响力方而的计分。同时，收集资讯和主动积极対方而则可用來支持任何才能和意图，这些才能人部分伴随在成就导向的类别。成就导向概念：成就导向主要是把工作做好，或去设定标准挑战H我，追求卓越。这个标准可能性是个人自C

4、的过去表现（积极的改善）；目标的衡量（结果导向）；他人的表现（竞争力）；或个人设定具有挑战性的目标；或其至没有人曾经做过的事物（创新）。其他成就导向的名称包括：♦结果导向♦效率导向♦对丁•标准的关注♦专注改善♦创业精神♦资源的充分使用构面：成就导向的度量有三个构而。第一个构而呈现（A）行动的强度和完整；从想把一件事情做好，到达成创新的结果。第二个构而（B）说明一个企业的受彩响程度；从个人工作影响到整个组织。第三个构血（C）是创新；也就是个别行动与创意在不同组织或工作内容的新颖程度。表成就导向的评

5、量表1等级行为描述A激励成就行动的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程屮，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节，却热切地谈论一些工作以外的活动AO只专注衣任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。Al想耍把T作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好），但实际上

6、没有特殊述步。A2工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求）A3设立自C衡量优异的标准。使用自己特定的方法來衡量产出，而不是一套來自上面管理要求的优异的标准。命名如费丿U、考绩、时间管理、淘汰率（SCRAPRATES）＞打击竞争者等，或是设立的H标不及于A5设立的程度，都归纳在这个部分A4持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法，以改善绩效，（例如降低成本、提高效率，改善品质，顾客满意，士气提升，收益增加），而没有设定任何特别的目标A5设定挑战的ri

7、标。设定及达成挑战的目标，“挑战”意谓有一半的难度是町以确实达成——虽然难度较高，但却不是不町能达成的口标。开始设定（设定所谓安全目标不具备挑战性，就不沖计分）或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，效率是20%,现在已经超过85%。A6成木效益分析。依据投入跟产出的衡量來做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析A7评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的H标，例如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，同时减低风险性，

8、例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。A8坚持创新努力到底的秸神。采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的口标；或成功的完成创新的结果。B成就的影响（成就计分上是3或更高的）B1只管个人的表现，经由时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人丁作的效率，或只影响单一个人如主要部属及秘卩的效率。B2影响1个或2个人，影响其财务上小额的承诺。B3影响一群人（4-15）人，获得屮量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。B4影响-个部门的人（超