02_chapt.02_产品开发战略与实施

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1、第02章产品开发战略与实施2.1产品开发战略2.2产品开发的实现过程：QFD2.3服务设计生产与运营管理--产品开发的必要性：PLC理论2.1产品开发战略生产与运营管理--产品开发战略产品开发战略：为实现组织战略，根据企业所处的环境及具备的条件，对企业产品开发的目标、产品开发的技术路线等所作出的总体谋划。生产与运营管理--产品开发技术路线图延伸阅读：从DfX中寻找产品开发新理念产品开发战略组织战略产品开发理念技术开发产品实现产品价值形成杨元庆→霍坦休斯→希尔→内滕在正→科恩→营销人员生产与运营管理--第02章产品开发战略与实施2.1产品开发战略2.2产品开发的实

2、现过程：QFD2.3服务设计生产与运营管理--QFD系统方法的提出与发展1972年，日本三菱重工有限公司神户造船厂首次使用了“质量表”1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《质量功能展开（QualityFunctionDeployment,QFD）》中从全面质量管理的角度较系统地介绍了这种方法在今天，普遍应用于各行各业的产品开发与服务设计中2.2产品开发的实现过程：QFD生产与运营管理--特点充分倾听顾客的声音是一种集成技术方法、工具的集成职能的集成生产与运营管理--质量屋（HOQ）——QFD的利器构成左墙：顾客需求右墙：竞争力评价表天花板：技术要求房间：关系矩阵

3、表地板：质量规格地下室：技术能力评价表屋顶：技术要求之间的相关矩阵其它部分：对顾客的重要程度与技术重要度生产与运营管理--建造质量屋的技术路线生产与运营管理--第02章产品开发战略与实施2.1产品开发战略2.2产品开发的实现过程：QFD2.3服务设计生产与运营管理--2.3服务设计服务的基本特点服务是无形的服务需求更具不确定性服务不能储存服务过程的可视性生产与运营管理--服务设计：服务蓝图及服务质量控制最容易出现的差错预防措施就出现差错对顾客的承诺房间不满足基本要求电话回访，并保留电话录音由顾客任意选择房间或免除包间费没注意到顾客的到达增加门童，确保每个入口有一

4、位候客门童由顾客拿走门童手中的预备的拾元人民币菜单错误点菜后复述菜单，送厨房时询问是否复述错误的菜品以及补上的正确的菜品均免费配菜错误复验菜品，交服务员时核对菜单错误的菜品以及补上的正确的菜品均免费菜品配送错误给餐桌和菜品编号，关联餐桌和菜品编号错误的菜品以及补上的正确的菜品均免费生产与运营管理--专题报告背景材料：联想的产品开发战略引子2008年1月15日的中午，彼得•霍坦休斯正四处寻找一个大号信封！原因是他获悉AppleCEO史蒂夫•乔布斯把MacBookAir从一个大信封里拿了出来。霍坦休斯小心翼翼地把X300塞进了信封，而最感到如释重负的人恐怕则是大卫•

5、希尔。生产与运营管理--专题报告背景材料：联想的产品开发战略（续）给我们的启示为什么历时一年多开发这一款产品？为什么选择在2008年推出？延伸阅读2010.01.28,iPad,1GHzAppleA4Chip2010.10.06，霍坦休斯表示联想将推一款商用ThinkPad平板电脑2011.03.03，iPad2,A5Chip，更轻、更薄、速度更快、前后置摄像头2011.06.06，推出iCloud免费云服务2011.08.25，乔布斯宣布辞去Apple的CEO，由COO库克接任2011.XX.XX，《大约在秋季》，iPone5生产与运营管理--