椰岛调查问卷及建议书

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1、椰岛调查问卷及建议书您好，我是XXXXX大学经济与管理学院XXX级XXXX专业的同学，基于课程需要，我们需要做一份关于椰岛美发的问卷调查，并保证此问卷仅供《公共关系》课程使用，所涉及的个人信息不会出现泄漏问题，希望您给予支持和帮助。请在对应选项的字母划对号。谢谢您的支持！1、您的性别是A、男B、女2、您的职业是A、学生B、老师C、上班族D、其他3、您认为头发的美在整体的个人美感中占着怎样的地位？A、非常重要B、一般C、不重要4、您来椰岛美发的目的是A、改变心情B、增加自身吸引力C.出席正式活动D、其它5、您来椰岛美发的频率是A、一周一次B、两周一次C、

2、一月一次D、很少来6、您持有椰岛会员卡的来源是A、自己的B、朋友的C、不持卡7、您每次在椰岛美发的消费是A、100元内B、100-500元C、500-1000元D、1000元以上8、您选择美发店时最看重的是什么A、店内环境与服务B、美发师的技术C、价位D、其它9、您去美发店一般享受什么服务A、洗发,B、烫,拉C、护理10、您去美发店是否有指定的美发师A、是B、否11,您去美发店是否有购买其推荐的美发用品B、否A、是12、如果您有在“椰岛”美发，您在美发过程中或在美发后是否感到不满意（可多选）：A、烫，染，拉等美发价格虚高B、宣传过于夸大，消费者达不到预

3、期的美发效果C、美发过程中服务质量差D、美发后的质量得不到保证E、其他13、如果您有在“椰岛”美发过，或是听过别人介绍过“椰岛”美发,请您谈谈您在“椰岛”美发店的意见及建议。调查报告及建议书从本次的调查屮可以看出，椰岛在消费者中已经形成一定的影响。消费者对于美发行为显得非常的积极。大多数消费者表示，美发已经或多或少成为他们H常生活中不可缺少的一部分；本次调研活动中共发放问卷20份，回收有效问卷15份，根据整理资料数据分析得出如下结论椰岛，作为美容美发中比较知名的品牌，不过一两年工夫，从单独的美发护肤到整形美体，从美容美发一体化到美容整形的综合实体，从一

4、家一户的小店到连锁经营的加盟丿占,椰岛造型开始迅速发展成长起来。从经营层面来说，椰岛造型是专门从事美容美发服务和美容美发用品的销售，同时提供各种不同服务项目和设备，为消费者进行直接服务的服务型企业。美容美发店不仅仅能改善顾客的外在形象，而且从心里满足客户的需求，让顾客享受到美容美发服务愉悦的身心体验。社会在发展时代在进步，当今社会对于人们的思想道徳素质要求越来越高。对于美容美发这种服务行业要求从业人员的思想道德素质更是严格，不光是对人的要求，还有对美容美发店环境及其他条件的要求。这就要美容美发店经营者和技术服务人员不断的改善，不断的美化自身，紧紧跟随吋

5、代发展的脚步。作为一家让顾客满意的美容美发店，要为顾客留有等候、休息、所用的专有空间。要有专门的柜子摆放和美容美发用品，柜子的颜色、款式耍于美容美发丿占的气氛一致。现代美容美发店的店内形象很重要，椰岛包括接待台、休息处、收款台、美容美发室、经理室、洗手间、楼梯等区域的规划。对室内灯光，地面，墙壁，入门处，家具，设备，产品，卫生条件，店内色彩，播放音乐要求是很高的。椰岛的布局要给顾客一种现代感，让顾客感到独创性、个性和表现性；丿占内装饰风格和色彩也必须适合顾客的消费层次。美容美发店要为顾客提供亲切周到的得技术服务，以可靠的技术、友好的态度、专业化的建议等

6、吸引顾客。椰岛的店规一般都是比较严格的，特别是员工的日常言行举止，是家给顾客拉为回头客得主要决定因素，一般的店规都有对员工要求举止彬彬有礼，谈吐文雅，落落大方待人诚恳，员工的着装和佩带都是有明确的规定，一般的美容美发店都是有统一的服装，工作的时候不能戴戒指、手链等饰品。其他还有头发，肌肤的清洁等等一些问题。其中还有最为主要的问题，就是员工的从业道德，工作时要面带微笑给顾客留有很深的印象，服务态度是服务中最为关键得一环，其次是技术，两者结合在一起，二者缺一不可。此外美容师或美发师还应有接待技巧，沟通技巧，很强的自信心，真诚的关心顾客。