旅游局质监执法工作思路与旅游工作和谐建设发展安排汇编

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1、旅游局质监执法工作思路一、深入开展旅游质量“综合诊治”活动要围绕优秀旅游城市目的地建设，加大暗访覆盖面和暗访频率,给我市旅游质量“号脉”、“开方”，查找问题不足，提出解决措施,并借助多方力量解决问题，不断推进和提升旅游服务质量。二、开展A级景区游客满意度测评市旅游监察大队适时联合县区旅游执法部门对3A级以上景区开展满意度测评，结合测评中发现的突出问题，推动景区有针对性地开展整改，进一步提升景区管理服务水平。三、重点开展四个专项整治活动（一）开展挂靠承包专项整治活动。全面治理旅行社挂靠承包经营，对旅行社转让、出租、出借、受让、租借许可证等行为，坚决依法查处。严厉打击旅行社门市部

2、违反“四统一”要求，擅自开展组团业务、不与游客签合同等问题。开展门市部专项整治活动，要把握好两个重点，一查门市部是否合法，要逐一检查，登记造册；二要检查门市部是否私自经营旅游业务。（二）开展“零负团费”、强迫或变相强迫游客消费行为专项整治活动。加强导游计分管理，完善检查计分工作，发挥导游计分检查在市场监管工作中的作用。加强旅游合同监管，制止诱导、强迫或变相强迫消费。集中力量打击违反合同约定、损害游客权益的行为。（三）开展赴台旅游等出境市场专项整治活动。开展赴台游专项整治活动，重点检查旅游合同和行程报价。对于存在“零负团费”、低于成本价恶性竞争的企业，以及将业务委托给不具有相应

3、资质的旅行社的企业，要严格依据《旅行社条例》相关条款进行处罚，坚决打击旅行社超范围经营赴台旅游。（四）协同公安、工商等部门联合执法，打击无证无照经营旅游业务行为。依法打击未取得旅行社业务经营许可证经营旅游业务行为，加强对旅行社及其分社和服务网点的监督检查。四、组织开展“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动充分利用贺年会、“五一”、“十一”三个节点，在报名参团的游客中，招募“眼线”全程监督旅游过程，加大执法人员对重点旅游市场随团暗访。五、加强旅游投诉受理处理工作按照国家旅游局制定实施的《旅游投诉处理办法》，继续做好旅游投诉受处理工作，及时答复市长公开电话，依法维护旅游者和经营者合法

4、权益，加强小长假、黄金周投诉值班工作，做到“有诉必接，有接必查，有查必果”O六、加强质监执法队伍自身建设努力学习旅游相关的法律法规，不断提高自身法律素质，做到公平公正依法行政；积极参加执法人员培训，进一步加强业务能力建设,尽快提高执法人员的执法水平。旅游工作和谐建设发展安排（一）抓解放思路，力求三个创新一是围绕中心，创新发展理念。围绕“农村改革和发展”这一中心，寻求做大做强“城乡互助游”的理念。二是抓住重点，创新增长方式。年，我们将在延长逗留时间，增加游客人均花费，努力提升服务品质、服务内涵和服务满意度上下功夫。三是突出特色，创新发展模式。改变过去圈地式、铺摊子、粗放型的老模

5、式，逐步转为内涵发展、精品发展，实现需求链——产业链——服务链——消费链环环相扣的新模式。（二）抓产品开发，壮大发展规模重点做好几个方面的工作：一是全力推动现代农庄建设。二是加快景区的培育壮大。年，我们将继续为开慧纪念馆和石燕湖景区这些项目的申报立项、开发建设、规范管理服好务，争取达到国家《旅游景区质量等级评定与划分》4A级标准，实现创建目标。三是精心打造工业旅游。请专家和学者做好工业旅游总体规划；发动县内一批有实力、有潜力的企业积极参与工业旅游，开发工业旅游专线游。（三）抓品质建设，提升服务水平一是突出“金牌农庄”创建。09年我们将抓住全县“现代农庄”建设的大好时机，继续推

6、进“金牌农家乐”的创建，提升“农家乐”的服务品质。二是助推景（区）点、宾馆酒店提质升星。年，我们将继续推进威尼斯大酒店升五星、紫鑫大酒店升四星工作。三是加强旅游系统员工培训。同时，督促各旅游单位进一步调整用工观念，建立优秀员工终身制和梯次型用人模式。四是开展全县旅游技能大比武。营造我县旅游行业比、学、赶、帮、超的氛围，达到提升旅游企业综合素质的目的。（四）抓市场营销，打造县域品牌一是继续突出联合营销。我们将以乡村旅游菅销集团为龙头，谋划好联合营销，实现资源共享。采取走出去的办法，到外地亮相我县旅游资源和产品。二是发挥好媒体、网络宣传作用。三是落实导游词的成书与发行。年上半年，

7、出版《县导游词》一书，为全面展示我县旅游业发展现状，宣传县旅游业取得的新成就，系统介绍县丰富的旅游资源，规范导游用语，丰富旅游讲解内容。（五）抓行业管理，构建和谐旅游年，我们继续全面实施，并且努力强化目标管理的约束力和指导作用。同时，年，是县旅游质量监督管理所正式运行的第一年，也是我县进一步加大旅游环境整治力度的一年，我们将进一步加强监督、检查，确保所有旅游企业依法、依规经营，杜绝欺诈、蒙骗行为的发生，不断净化、优化我县旅游市场，创造诚信旅游、开心旅游、和谐旅游的良好局面。