旅游局发展导游会讲话市

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1、旅游局发展导游会讲话市同志们：一、要充分认识导游工作的重要作用近年來，市委、市政府高度重视旅游业的发展。去年，市委、市政府召开了高规格的全市旅游业发展大会，明确提出要把旅游业作为我市重要的经济增长点和第三产业的龙头、远期作为新兴的支柱产业来培育和发展，确定了把我市建设成为“华东地区新兴的旅游城市和四省边际旅游集散中心"的新目标，并要求力争到2010年全市旅游总收入相当于GDP的比重达到13%以上，实现山新兴旅游城市向旅游经济强市迈进。出台了旅游发展政策，提出并成功创建了中国优秀旅游城市；组织了一系列重大宣传推介活动，如成功举办华东旅游交易会和杭州休博会XX城市

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4、等规格高、规模人、影响广的旅游促销推介活动，特别是华东旅交会，今年我市和中国旅游协会、省旅游局共同举办，进一步提升了华东旅交会的办会水平档次，扩大了影响力和效果。可以说，这些大动作的实施，昭示了市委、市政府发展旅游产业的信心和决卜也为包括全市导游在内的广大旅游工作者提供了施展才华的广阔空间和舞台。在全市上卜的共同努力卜，这儿年我市旅游事业也取得了长足的发展。预计2006年,全市接待国内游客将突破64()万人次，同比增长20.8%；旅游总收入35.5亿元，同比增长23.6%。导游是旅游业从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的

5、传播者和对外交流的友好使者。随着旅游业的不断发展，导游丄作己经越来越受到各级各部门的高度重视。最近，国家旅游局专门就导游工作召开了全国导游人会，吴仪副总理出席并作重要讲话，这次会议提出了进一步加强导游队伍建设的指导思想和基本原则，明确了今后导游队伍建设的主要任务，并将就导游队伍建设&门出台相关政策文件。特別是导游文花枝先进典型的树立，在全社会掀起了学习“花枝精神”的热潮。这些对树立导游社会形象、提高导游工作地位起到了很好的推进作用，对导游也是极大的鼓舞和激励。切实加强导游工作是加快旅游业发展的现实需要，就导游在旅游产业发展过程中的作用而论，概括起来表现为四个方

6、面：一是纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽帯。导游人员在旅游服务各环节之间中対沟通上下、联结内外、协调左右关系方血起着举足轻重的作用。首先，是“承上启下”的作用。导游人员是一个地方和城市的宣传者和具体执行者，他代表旅行社、代表景区景点执行并完成旅游计划，同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其它旅游服务部门在接待中出现的问题以及他们的建议和要求，一般也通过导游人员向旅行社转递，直至上达旅游管理部门。其次，是“连接内外”的作用。导游人员既代表接待方的旅行社的利益，乂肩负着维护旅游者合法权益的责任。笫三，是“I办调左右”的作用。旅行社与饭店、游览点、交通部

7、门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员是导游员，他在各旅游企业之间起着重要的协调作用。导游人员处在各项旅游服务协调的屮心位置，所负责任璽大。二是标志作用。在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景点(区)最美、最有特色的地方扎根于游客心中，带领游客完成安全愉快而冇震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。游客心中，导游就是一个景点、一个呆区、一个地区的形象代表，就是旅游形象人使,高素质导游以广博的知识、梢淇的导游技巧、热情的服务为游客捉供了良好的旅游感受。为了强调导游员作用的重要，国际

8、旅游界将导游员称Z为“旅游业的灵魂”、“民间外交大使”。导游员就是一个地区旅游行业向旅游者发出的一张金名片。因此，游客旅游活动的成败更多収决于导游的工作水平，取决于导游的服务质量。导游工作水平和服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着一个地区旅游业乃至整个城市的声誉。三是信息反馈作用。在消费过程中，游客会根据门己的需耍对旅游产品的质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，山于处在接待游客的笫一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客的意见和需求最了解。导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意

9、见，向旅行社、旅游部门提供最真实、最有价值的建议。四是宣传扩散作用。优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社乃至整个地区的旅游形彖起到积极的扩散或传播作用，反Z亦然。可以说，旅游产品的各种质屋都为导游服务质量密切相关。因为旅游资源的特色需要导游人员讲解，“景色美不美，全靠导游一张嘴”，说的就是这个道理。导游服务质量高，游客就会感到满意，某种程度上还可以弥补旅游产品的缺陷，这样游客就会以其亲身体验向亲刖好友进行义务宣传，进而扩大旅游产站的销路。如果导游服务质屋不高，则会导致游客抱怨和不满，也间接影响到周围的人，从而障碍旅游产品的销路，并直接影响一个地方的旅

10、游形象。实践证明，旅游企业的壮大，离不