案例分析：企业如何成功实施六西格玛管理

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1、〃为客户创造价值,帮助客户成功〃案例分析：企业如何成功实施六西格玛管理尽管小国的本土企业开始有规模的实施六西格玛管理战略不过四年的时间，但在相当多的企业屮已经初见成效，这些企业在捉高核心业务流程的流程能力、降低运营成本的同时更好地满足了客户的需求。有的企业用六西格玛的方法解决了长期未能解决的技术和管理难题。更重要的是，六西格玛所倡导的追求完美、精益求精的行为规范开始形成新的企业文化，从根木上改变了企业的长期竞争力。但是也有一些企业，甚至是大型企业，未能成功的导入这一重要的管理举措。这些企业虽然投入了一定的资源，但并没有收到预期的效果，六西格玛并没有给组织带来任何可以量化的管理效

2、益或任何意义上的客户价值。成功经验固然值得总结和学习，但前车Z鉴却可以带给我们对六西格玛管理战略新的理解和成功实施的思路。木文结合我们最近完成的对一个的企业实施六西格玛失败的调查，分析企业成功实施六西格玛的重要因素和实施中叮能产生的几个典型误区，希望能对后来的屮国本土企业的六西格玛实施起到示范和借鉴的作用。企业背景南方电机制造集团有限公司（化名，如有企业与此名相同，则纯属巧合；本文里简称南方电机）是一家大型电机制造企业，是我国重要的大功率交直流电机和控制系统的制造基地之一。该企业原隶属于一个中央产业部，改制后曾曲地方管理，后在2001年核心资产经重组后上市（上市部分叫南方电机制

3、造股份有限公司，国有股部分仍由集团公司持有）。集团由国家国有资产管理委员会直接管理。集

4、才12003年的总收入达到人民币153亿元，经营利润3.5亿元。公司拥有员工人数超过两万，其屮15%是各类管理和研发人员。公司在研发方面的投入近几年都有大幅度的增长，其屮相当一部分是国家的重点科研项目投入，公司设有一个电机专业的博士后流动站，与许多大学和科研机构有着十分紧密的合作关系。随着跨国企业在中国采购规模的曰益扩大，公司也成为许多大型欧美企业的部件和成套设备的供应商。2003年全年的出口占到总销售收入的18%以上。2001年公司开始为美国通用电气工业系统业务部提供交流电机骡动部件，由于

5、产品质量和成本方面的优势，公司在2002年又开始与通用电气的运输系统部合作，向其提供用于北美的牵引机车的动力传动总成。向GE的出口占到公司出口的近40%,成为公司的一个重要业务來源。作为通用电气六西格吗实施的一个重要组成部分，供应商六西格吗是GE推出的面向起全体供应商的一个改善项目，目的是提高供应商的产品质量和服务质量水平，满足GE自身的管理需要。一旦成为GE的供应商，企业会被要求在与GE有关的领域实施六西格玛。而口实施的结果将是能否成为GE长期供应商的一个重要标准。2001年4月，与GE签订供货合同后不到两月南方电机即选派了两名冇经验的工艺工程师前往GE在康州的工业系统部总部

6、接受了两次共四周的黑带培训，回国后，两名准黑带随即各口带领一个团队在电机运转精度和震动方面运用六西格吗的方法展开了改善活动。在项目进展过程屮，GE在屮国的一名黑带大师述先后两次到现场做项目辅导以确保项目的成功。但由于缺乏其他部门尤其是研发部门的密切配合，项目直到2001年底才告结朿，其屮降低震动项口取得了初步成功，但是运转精度项口没有取得预期的成效。但由于当时GE的采购范围并不包括高运转精度的产品，所以该项目的结果并没有对GE的出口业务产生不良影响。另外，南方电机的研发部门和生产制造部门都有口己的改善努力和大量的攻关项目，所以这两名黑带所作的工作并没有引起人们的普遍兴趣与关注。

7、六西格玛的实施导入曲于与GE的密切商务关系，公司的董事长和总经理于2002年初到GE位于纽约州克罗顿村的培训中心进行了两周的高级领导力培训（GE专门为其重要的客户和供应商设计的培训课程）。六西格玛管理战略是这次培训的一个重要内容。两位高层领导通过这次培训对六西格玛冇了更深入的认识和了解并对GE实施六西格玛的成效甚有感触，冋国后不久在一个集I才I公司高层会议上他们即决定要在全集团里“开展六西格玛质量运动”并要求分管质量和技术的副总全面负责六西格玛管理项目的实施、培训中心主任则负责全面的培训工作并出集团采购与物流部牵头寻找合适的咨询/培训公司帮助集团早期的导入。（点评：六西格玛的实

8、施是一个计划性和方法性极强的工作，同时需要大量的变革管理的努力，必须要有一个中心化的管理机构來全面推进。高层领导应该在这个推进机构中扮演重要角色。在推广的初期，应该做大量的调查和数据收集，建立一个组织推进六西格玛的强烈理由和紧迫感，只有这样才能形成推进六西格玛实施的坚实基础。再來看看南方电机的实践。首先高层领导对六西格玛的认识有不当Z处：六西格玛决不是又一次质量运动，六西格玛对质量的认识要比我们传统意义上的质量概念要广泛的多；其次，六西格玛的实施决不应该通过一个什么运动的形式來展开。任何运动