(材料）优秀客户经理材料

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1、优秀客户经理材料优秀客八经理材料埋头苦干创一流业绩优质服务树农行形象——记农行XXX分行优秀客户经理XXXXXX同志是千万名农行员工中的普通-•员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2000年年初xxx同志被任命为xxx分行营业部主任，她锐意进取，勇于开拓，在分行党委的领导下,带领营业部全体员工在五年多的时间里，使XXX分行营业部各项存款由1999年底的2,700余万元增加到2005年3月底的34,118余万元，五年间增长了11倍。2005年3月任xx分行客户经理部副主任，主持全面工作。参加工作十多年以来,xxx同志兢兢业业、

2、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部人开发的号角吹响以后,xxx同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和xxx区域经济发展做出了应冇的贡献，受到行领导和同事一致好评。勤奋学习加强理论武装金融工作说到底是一个“钱"字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时乂要把最多的存款通过贷款发放岀去，中间还有许多细小环节。这是一

3、个系统、有机而乂复杂的运作过程。屮国农业银行和xxx分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应LI新刀异的工作发展需要呢？为此,xxx同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基木内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在xxx农行组织开展的基本规章制度测试中,xxx同志成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。除了学习农业银行各项规章制度Z外，她述加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都

4、是她的拿手好戏。娴熟的业务,为做好H常工作提供了有力的技术支撑，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质屋，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。xxx以为人正直、原则性强、业务楷熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部主任的重任。因为营业部内发牛的一切大大小小的事情都要她管：领导决策的事项要主任来督促落实；日常工作要主任一一安排，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基木职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还耍成为领导经营管理的

5、“高参”。根据xxx农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给领导献了三策：第一，鉴于金融市场竟争H趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客八群；第二，在XXX州大力招商引资的情况下，积极动员引进金业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩來，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采

6、纳。结果是，营业部全体员丄的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。2003年至2004年，金业客户被“拿”下了26个，其中基本帐户18个。存款由1999年的2700余万元发展到现在的34188余万元（其中低成本存款占70%）在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶儿、饮水机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。优质服务树立农行形彖众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全市储蓄网点的表率。

7、因为在这里，每天接触的客户最多,发生的交易量最人。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。XXX同志对此有著深刻的认识。在FI常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄人方，解禅细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。2002年6月的一天，一个做小牛意的人到柜台存钱。当时，xxx同志热情接待了这位顾客，耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了

8、存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说「你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。人概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱2003年9刀的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的xx