人力资源总监工具书《员工胜任素质模型全案》

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1、弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著人民邮电出版社POSTS&TELECOMPRESS人民邮屯汗像电OH版礼POSTS&TELECOMAV.Is.PRHSS第1章胜任素质模型的建立41.1胜任素质模型的基本内容41.2胜任素质模型的建立步骤61.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用8笫2章高层管理人员胜任素质模型122.1总经办主任知识素质定义表122.2总经理助理知识素质定义表132.3执行总裁知识素质定义表142.4采购总监职业素养定义表152.5行政总监胜任素质模型15第3章市场部胜任素质模型163」市场部人员胜任素质模型1610.1市场部人

2、员职业素养定义表1610.2市场调研经理胜任索质模型1710.3公关经理胜任素质模型17笫4章销售部胜任素质模型183.销售部人员知识分级定义表183.营销知识分类详表193.业务拓展主管胜任素质模型203.渠道主管胜任素质模型203.渠道专员胜任素质模型213.导购主管胜任素质模型213.导购专员胜任索质模型22第5章生产部胜任素质模型235」生产部人员知识分级定义表235.2生产计划专员胜任索质模型255.3统计人员胜任素质模型255.4产品研发人员胜任索质模型265.5仓库账管员胜任索质模型265.6设备管理人员胜任素质模型275.7安全主管胜任素质模型275.8安

3、全专员胜任素质模型28第6章质检部胜任素质模型296.1质检部人员知识分级定义农296.2质量主管胜任素质模型306.3质量专员胜任索质模型316.4来料检验主管胜任素质模型316.5來料检验专员胜任索质模型326.6制程检验主管胜任素质模型326.7制程检验专员胜任索质模型336.8在制品检验专员胜任素质模型336.9质量控制经理胜任素质模型34第7章采购部胜任素质模型357」采购部人员胜任素质模型357.2采购部人员职业索养定义农357.3采购部人员知识分级定义表367.4采购计划主管胜任素质模型377.5采购计划专员胜任素质模型387.6采购预算专员胜任素质模型38

4、7.7供应商管理工程师胜任素质模型397.8采购检验主管胜任素质模型397.9采购成本控制主管胜任素质模型40笫8章财务部胜任素质模型418.1财务部人员胜任素质模型418.2财务部人员职业素养定义表428.3财务部人员知识分级定义表438.4总账会计胜任素质模型448.5资金管理专员胜任素质模型458.6应收账款主管胜任索质模型458.7预算主管胜任素质模型468.8成木控制主管胜任索质模型468.9税务主管胜任素质模型47&10财务分析经理胜任素质模型47笫9章客户服务部胜任素质模型489」客户服务部人员胜任素质模型489.2客户服务部人员职业素养定义表489.3客户

5、服务部人员知识分级定义表499.4客户开发经理胜任素质模型509.5客户关系经理胜任素质模型519.6大客户服务经理胜任索质模型519.7客服信息主管胜任索质模型529.8呼叫中心经理胜任索质模型529.9客户投诉主管胜任素质模型53第10章人力资源部胜任素质模型54人力资源部人员胜任索质模型54人力资源部人员职业索养定义表54人力资源部人员知识分级定义表55招聘经理胜任素质模型56培训经理胜任索质模型57绩效考核经理胜任索质模型57薪酬经理胜任索质模型58劳动关系主管胜任索质模型58第11章行政部胜任索质模型5911」行政部人员胜任素质模型5911.2行政部人员职业素养

6、定义表5911.3行政部人员知识构成及其范围一览表6011.4行政主管胜任素质模型6111.5前台接待主管胜任素质模型6211.6行政人事经理胜任素质模型6211.7监察主管胜任素质模型6311.8法务专员胜任素质模型63第1章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质(Competency)又称能力素质，在组织管理屮是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出來的知识、技能或能力、职业素养、口我认知、质等素质的集合。哈佛人学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为Z

7、设计一种能够冇效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一燉的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差杲，最终提炼出驻外服务信息官员胜任丁作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。胜任索质模型白其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任索质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略冃标的实现。1.1.2胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差杲是判断某项胜任索质的惟--标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜