資料庫行銷策略和網站概要

《資料庫行銷策略和網站概要》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、貢料庫行銷束略和網站：概要在20世紀80年代中期，行銷人員發現，保留顧客比獲取客戶更加有利可圖的。它一直都是，當然，但大多數企業未能有效地組織、做到，在這個演講中，paulwang資料庫行銷專家，說明了本身支付收購花費的錢是很少。只有當顧客覺得有利可圖，他們才會堅持重複購買了。花錢保留顧客，換句話說，通常會更有利潤。12在許多行業的研究後，這些類似的結論在研究已複製。今日大部分行銷人員都知道保留所涉及的顯著利潤方案。雖然有這樣的認知，大多數公司仍然花費他們的行銷預算的約90%，只有約10%是保留，

2、這種情況下，如何應對，是這本書的主題核心。為什麼這些錢大部分用於收購？這裡有一個非常有效的原因收購是比較容易保留來衡量。你可以指望您獲得的新客戶數量。透過你堅持的保留方案去指望客戶數量不容易，評論家總是會說，無論如何他們會不斷購買。你只是浪費你的錢和資源去善待他們。收購是比較容易保留來開展。同收購，我們使用大眾化行銷和提供了其他非人格化的手段發展前景。我們並沒有非常了解這些前景。如果一種方法並不理想（投資報酬率低），我們轉移到另一種方法直到我們到達一個進度。保留，換句話說，是比較困難的，在這裡，我

3、們與現有客戶打交道，我們已售出的東西及我們（理論上）的人都知道。如果我們想留住他們，我們必須以他們個人身份認清，並告訴他們，我們記住並感謝他們的業務。這是比發送促銷手段更為困難的前景。產品管理者涉及收購保留需要的部分管理者，收購，你把負責銷售拖拉機的新生產線人，信用卡，或電腦，和您提供獎金和激勵措施機制的成功。這個過程是容易衡量和理解。為保留，您應該建立客戶群的管理者，他們的工作是，降低流失，並建立他們自己的網段的忠誠度和向客戶銷售。一旦你有了分部管理者，你不能真的取消了產品管理者，然而，保留牽涉

4、到建立一個新層的經理，其職責和成功的措施並不明顯。保留牽涉到維護資料庫保持追踪你的客戶，你必須創建一個資料庫：他們是誰，他們買了什麼，和他們的喜好是什麼等，您必須這樣您就可以參與與客戶進行有意義的對話。你需要資料庫，作識別，建立部分，並提供獎勵。這個過程是昂貴和複雜。它某處成本的一些預算。許多公司發現很難證明這些費用。以衡量保留，您必須測試和控制組織應對“反正他們會買”的說法，你必須預留客戶的控制組織沒有得到回報，您正在嘗試保留。如果你做這樣的權利，你將失去在測試組中的客戶比你做你的控制組織的的百

5、分比低。這是優秀的資料庫行銷，但它在實際中難以進行和銷售以管理的構思設立控制組織。成為以顧客為中心資料庫行銷策略和網絡背後的核心思想是該客戶的行為，你可以藉由改變可以做的事情，認同關係和獎勵，可以讓客戶更加忠誠在這本書中了圖表和案例研究顯示該長期忠誠的顧客：◎購買更頻繁，每次購買花費多；◎有較高的保留和回覆率；◎服務的成本更低◎願意參考的其他人成為忠誠的顧客客戶以友好和認同作出回應。他們喜歡使用他們的名字以迎接。他們喜歡被感謝。他們想建立與您的銷售和服務人員關係。舊的雜貨店一角使用會自動提供這方面

6、的友好往來。它今天大多數公司對大量的客戶是很困難。你怎麼可能承認並建立一個與數以萬計甚至數百萬客戶的關係？新增到這個問題事實您有大量的客戶聯繫人員：他們不可能知道更多的一小部分客戶。資料庫和WEB救援答案，當然，就是由個人的網上聯繫輔助資料庫。公司目前正在建立用戶友好的客戶資料庫，裝載可操作的的個人資訊，允許客戶聯繫人員識別並對每一個客戶迅速建立融洽關係，即使他們自己從來沒有見過他們或與他們交談之前：LLBean，我可以幫你效勞嗎？喔，你好。norahwebster°MRSwebster。很高興再

7、次收到你的來信，去年十月你的孫女喜歡你送她的毛衣嗎？哇！怎麼會可能呢？電話系統上的編號有比恩的來電。他們的客戶服務表示知道這是諾拉韋伯斯特之前，她甚至還接聽電話。諾拉的整個資料庫之前代表說第一個字是記錄在電子屏幕。這樣做夫人韋伯斯特和比恩之間的關係會怎樣？那會是什麼值得你的公司能夠保持這樣的談話？這是資料庫行銷策略。這是你如何建立客戶忠誠度。同樣的事情發生在網絡上，使用網頁的cookies，在第二次，公司能夠保持客戶的追踪，說“歡迎回來”，“亞瑟”每當他們在網站上按一下。運用之前參訪和購買，去創建

8、他們的客戶資料庫，公司能夠在網絡上以及在手機上複製的舊一角食品商的友誼和關係，他們已從所有訂購填入，填寫姓名和地址，讓客戶知道你還記得他們。避免折扣折扣不會建立忠誠度。他們破壞的關係。一旦你給了客戶一個折扣，您發送的訊息數量：O我們的常規產品價格過高。如果你付全價，你將能佔到便宜。O您專注於客戶，他們所支付的，而不是他們得到什麼O你鼓勵你的客戶要貨比三家。折扣競爭可複製的。穩固的關係是很難複製的。資料庫市場行銷和創造個性化的網站的重要原因之一是避免給折扣。創造忠誠的客戶關係從競爭的