质量意识和质量管理

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1、品管部培训质量意识和质量管理系统的讲诉了质量和质量意识的概念及质量意识提高的方法，全面质量管理的发展历程质量意识和质量管理大家好！欢迎大家进入品管部2013年度质量管理课程，本课程的主题是:质量意识和质量管理。首先我们讲一讲质量意识，所谓质量意识：是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位T作中，是一种口觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品--硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企

2、业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业纶存和发展的思想基础。质量意识是通过企业的质量管理，质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使口我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。单从字面上来理解质量意识这一概念的话，是比较抽象的，那么,我们就简单来举几个大家日常生活中所涉及的质量意识。第一个例了，我们大家所穿的衣服，现在我们大家在买衣服的吋候会干什么？是简单的去服装店看见就买么？不是，我们会先去商场，去逛逛，会去好几家服装店跑一跑，看一看,看那家的衣服好看，漂亮，明傢的衣服布料穿起来舒服，然后再试一试，看那个比较适合自己，

3、哪件穿在身上比较漂亮帅气，比较让人觉得耳目一新。最后再看看价格合不合适，才决定买哪一件。这买衣服的过程中的逛、比、看、试等就是我们所讲的普遍存在于我们生活中的质量意识所涉及到的行为。再比如：我们去买菜，对于经常持家做饭的人來讲会感促更深，我们买菜的时候也是横挑竖看，看看菜熟了没有，有没有疤痕，有没有蔦掉等等，然后是看看价钱,这一系列的行为就是我们质量意识下所导致的。这，就是质量意识。讲到这里呢，我不由的想起了小时候经常听的一则小故事。在旧社会，我们家家的厕所都是那种简单的，有一个粪缸,两石板搭起來的那种。粪缸满了呢需要用粪桶装满倒掉。这

4、有一天呢,有一户人家呢需要招待一客人，但是由于人多，没有合适盛放食物的器具。这家主妇呢就把注意打到粪桶上面，然后就在客人来之前把一只粪桶呢，刷了个干干净净，然后外面涂了一层金粉，用来准备招待客人。等到客人来的这一天，发现客人来的比预料的多了少一倍，结果一只桶不够用，那怎么办呢？这家妇人乂把注意打到了粪桶上面，现刷了一只粪桶，刷的比上一只细致多了，里三回外三回的刷，然后把做好的两桶饭盛给了客人。结果呢，所有的客人都是只吃那只涂了金粉的粪桶盛的饭，另一只粪桶里的丝毫未动。这就是一个小小的描金粪桶的故事，这个呢也是一则人们最纯朴的质量意识的选

5、择的故事。那么，质量意识对于我们来讲到底有多重要呢？现在我们大的生存环境是，国家对食品安全，食品质量的严格把关，政府部门的严格监督，要求我们必须做出高质量，安全合格的放心食晶。在行业来讲,如果我们的产品质量不过关，那么就会出现产品滞销、价格低的情况。这里给大家讲述一下我们曾经出现过的，导致产品退货的儿起质量事故。在去年三月份的时候，我们的脖皮内发现有铁丝，皮筋等杂物。然后所导致的后果是退货，那么咱们呢，只能返工，重新加工，浪费了大量的人力物力，最后才把那次事故处理掉，但是，一起简简单单的质量事故造成的影响是，我们公司的宜接经济损失十几万

6、，以及我们的产品低于市场价每吨几百，损失更是巨大。再比如我们曾经做的鸭食带，饲料沾的不能说到处都是吧，也差不多平均每根食带上都有那么四五个饲料颗粒，导致我们的食带一存就是两年，直到我们今年改过工艺以后，食带质量才得以解决，销量才得以恢复。大家知道，良好的质量意识，高质量的产品对我们公司和个人来讲意味着什么？良好的质量意识能够提高我们的工作效率，降低我们的损耗，增加公司信誉及客户满意度，加快公司产品的流通，提高我们的产能，减少T作吋间，相同吋间内提高我们的收入，提高产品的合格率，减少不必要的返工，提高公司的竞争力。通俗的来讲，就是我们的工

7、资，产品销量好了，价格高了，公司才会发展，工资才能跟着上涨，我们的生活才能更丰富。相反，如果没有良好的质量意识又对我们会有什么不好处？如果我们没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡；如果大家都没有养成好的质量习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场，没有良好的质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断的跟客户解释与道歉当中，不断的降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长

8、，但收入不高的环境当中。大家静下来想一想，我们为什么不能够控制住我们所加工的产品质量？为什么总是会出现这样那样的问题？我们做的最好的时候，半片几乎就没有退返，鸭掌内看不到一丁点掌皮掌丁，产品也不会存在超重短