珠宝销售商务礼仪

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1、商务礼仪礼仪外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。我们是谁？我们要做的什么？让多数人喜欢还是让所有人不反感？如果顾客是我们的爱人，我们的形象都在起着怎样的作用？调查发现：三分人才，七分打扮7 38 55 定律：55%取决于穿着、化妆,38%取决于行为举止,7%才是谈话内容或其他。1、仪容仪表一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托。一个人的外表、总体形象举止仪态和风度为什么要讲礼仪1、提升个人素质2、方便我们的交往应酬3、有助于维护企业形象素质和形象

2、的概念素质——人的身体和心理的综合表现。形象——能够引起人的思想感情活动的具体形态、姿态或面貌。礼仪的基本理念尊重为本——尊重自己也要尊重他人礼仪基本三、技巧性二、对象性一、规范性礼仪的种类服装礼仪（男士服装礼仪、女士服装礼仪）饰物礼仪仪容礼仪（面容、化妆）仪态礼仪（微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手势）常用礼仪（鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手、介绍礼仪、名片礼仪、同行礼节、保持距离、鼓掌礼仪、送客）会议礼仪（发言人礼仪参加者礼仪主持人礼仪）电话礼仪（接听电话前、接听电话）男士服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太

3、随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。4、西装着装要讲究注意事项穿西装必须打领带

4、，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。女士服装礼仪职业装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的

5、领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。常用礼仪简述鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把

6、住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介

7、绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。一、规范性（站姿）站姿口诀：头正目平要挺胸，立腰收腹脚并拢，双臂下垂莫乱动，优美挺拔站如松。站姿的基本要求：头正、目平、嘴微闭，下巴微收，颈直，肩平自然下垂，挺胸收腹立腰，脚跟合并脚尖分开构成6

8、0度，双腿要直，女士膝盖要并拢，脚尖呈现V型，手自然下垂交叉。站姿的采用形式：女式站姿一般采用前搭手或斜搭手式，自然下垂小腹前，O型腿可采取丁字步或手在两侧自然下垂。站姿的注意事项：竖看要有直立感，横看要有开阔感，侧看要有垂直感，各部位要放松，依靠物体时要虚靠。站立不要过于随便。站立时不要探脖、塌腰、耸肩、腿弯曲、颤抖。站立时双手不要插于腰间，手不要插在口袋里，不要抱肩。规范性——坐姿