诊断流程、工具

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1、诊断及诊断报告诊断的目的是深入细致地考察客户面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息，以及为使报告的可实施性，诊断阶段述要弄清客户有效解决问题的潜力。诊断流程：诊断流程：对问题的重新审定确定必须调查的情况确定获得情况的来源和方法情况分析反馈给客户诊断报告基本结构：诊断报告基本结构：1、对问题和咨询目的的重新审定和检查；问题的界定与分析项目目标2、问题本身的性质和特征；3、产生问题的原因；4、其他的重要的联系；5、客户解决问题的潜力；6、确定项目的目标。调研资料清单访谈名单附件九略战略咨询工具西方战略管理

2、丄具（洋工具）诊断工具之一：诊断工具之一：圣仑项目诊断：圣仑项目诊断：通过财务统计数字、业务统计数字，评估企业的总体经营状况——表征表征。表征通过内部深入调研，了解分析隐藏在经营表象后面的管理因素——内因内因。内因财务报表分析审计报表分析业务统计分析经营表象管理内因业务管理问题：业务结构、业务模式、业务流程、业务考核职能管理问题：组织结构、人力资源、物业管理、综合管理财务管理问题：财务制度、预算管理、存货管理、资本运营投资管理问题：项H多、速度快、地域广、规模小、行业杂业务组合投资决策成本控制业务流程组织调整瓶颈分析通过对内因的进一•步归纳总结、分析、提炼，得出制

3、约企业发展最根本的问题所在——瓶颈瓶颈。瓶颈项冃冃标产品结构整体市场生命周期细分市场挑战机遇竞争结构直接竞争者潜在竞争者替代品供应商企业政府社会竞争驱动力业分宏观分析“蛛网分析模型”宏观分析“PEST蛛网分析模型"蛛网分析模型模型起源及范例李志平战略管理讲稿政策变化政府财政与货币利率PTES宏观环境來源：李志平战略管理讲稿如何进行宏观环境分析？如何进行宏观环境分析？因素总数在10-20之间列出影响本行业的宏观因素赋予每个因素以权重按照企业对各关键因素的有效反映程度为各关键因素进行评分用每个因素的权垂乘以它的评分得到每个因素的加权分数将所有因素分相加得到宏观分析结果

4、范围为1〜4分分以产业为基准其数值由0~1内部资源“资产负债分析模型”内部资源“资产负债分析模型"模型起源及范例中通发展战略“内部资源分析报告"关键性竞争主要管理者环节状况悄况组织资产文化状况状况人力资源状况内部资源财务实力及市场地位无形资产独特的状况有形资产技术状况状况中通竞争力资产负债表——市场地位竞争资产（资源优势）竞争负债（资源劣势）1、处于客车行业的第二集团，且与1、有一定的市场基础。第一集团的企业有全方位的差距。2、在中型车l'

5、j场占有9%的份额。2、99销售增长率（1%）低于市场增长率（20%）。3、市场份额下降（92年第二位降至99年第十位）。中

6、通竞争力资产负债表——财务实力竞争资产（资源优势）1、公司借助上市，形成了良好的融资渠道。2、股市表现良好，资产收益率稳定，具有股本扩张能力。3、流动资金比较充裕。4、银行资信良好，信用等级高5、资产负债率较为合理。竞争负债（资源劣势）1、应收帐款周转率高于主要竞争对手。2、主营业务利润率低于主要竞争对手。3、资金周转较慢，利用率较低。4、尚未建立有效的财务预算控制体系。中通竞争力资产负债表——有形资产竞争资产（资源优势）1、有比较完整的生产体系（1）4000辆的产能・（2）生产设备工艺初具现代化水平（3）产品线初具生产高、中、普不同档次，大、中、小不同车型，长途

7、、旅游、公交不同类別的能力2、土地资源充足（1）本部350亩（2）聊城开发区500亩（3）青岛基地180亩竞争负债（资源劣势）1、公司厂址区位价值不及主要竞争对手。2、产能利用率只有66%o3、生产能力在流程分布中不平衡如涂装设施不足形成的生产瓶颈。中通竞争力资产负债表——无形资产竞争资产（资源优势）竞争负债（资源劣势）1、公司的总体形象和声誉受到社会的良好评价。2、实在、牢固的产品特点为客户所认同。3、员工对公司具有较高的忠诚度4、具有较深的交通行业背景。1、没有形成品牌优势，市场知名度明显低于主要竞争对手。2、未拥有独具商业价值的专有技术。3、未创出在行业中具

8、有重要价值的专利。中通竞争力资产负债表——技术能力竞争资产（资源优势）竞争负债（资源劣势）1、尚未建立起完整的技术创新机制2、新产品的开发周期明显长于主要竞争对手。3、技术人员缺乏与国内外重要的汽车行业研究机构及院校必要的合作与交流，未能获得最新技术的有力支持4、技术人员与客户及供应商的联系和合作明显地少于主要竞争对手。1、初步形成了研发系统，建立了省级客车技术研究中心。2、已具备了开发新产品的基本技能。3、博发项冃的引进，将促进技术的革新与提升。中通竞争力资产负债表——营销能力竞争资产（资源优势）竞争负债（资源劣势）1、营俏意识尚未完全确立。2、尚未构建起高效的

9、营销网络和