县政促进旅游标准化试点方案

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1、县政促进旅游标准化试点方案为全血推进旅游标准化建设，确保顺利完成全国旅游标准化试点任务，促进全县旅游产业持续、健康、快速发展，根据市政府办公厅《关于印发市推进全国旅游标准化城市工作实施方案的通知》精神，结合我县实际，特制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，抢抓市创建全国旅游标准化试点城市机遇，全血贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》和神和开展旅游标准化工作各项要求，按照“完善制度、强化支撐、突岀重点、形成亮点、纵向协调、横向联合”的总体思路，加人旅游服务标准制定、实施、推广、监督力度，推进我县旅游服务业与国家及国际标准接轨，促进

2、旅游业发展方式转变和发展质量提升，为建设全省丘陵地区先进县作出贡献。二、工作目标加大现冇旅游业国家标准和行业标准的推广实池力度，进一步扩大实施范围，规范和提高旅游服务质量和产品质最；培养一批运作规范、管理先进、服务优质、具有高水平企业标准的旅游示范企业，引导旅游金业向标准化、品牌化方向发展，建立并形成符合旅游业发展特点，由国家标准、行业标准、地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项H框架体系,提升旅游整体发展水平。到年，基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参少”的工作机制；建立旅游标准化试点，培育旅游标准化示范镇2个，旅游标准化示

3、范企业6家；全力构建以国家标准、行业标准为主体，地方标准、企业标准为补充的旅游标准体系；培训旅游标准化人才队伍，开展试点培训3次，培训1000人次；形成标准化旅游产站体系，捉升和创建国家3A级以上旅游最区2家，星级饭店2家，特色旅游商品购物点1家，星级农家乐（乡村酒店）10家,最终达到对全县旅游企业示范和引领的工作目标。三、工作任务（-）建立健全旅游标准化体系。以国家旅游标准化发展规划、体系与管理办法为依据，深入分析旅游标准化现状、特点与需求，围绕建设“国际旅游冃的地城市的重要组成部分5标，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准、企业标准

4、为补充的标准化管理体系，推动重点旅游乡镇以及所涉旅游行业经营单位建立健全本地、本单位的旅游标准化体系，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及城市服务功能的地方标准和服务规范。（二）开展旅游标准化宣传培训。通过新闻媒体宣传、举办培训班、印发资料等多种形式，向社会各界尤其是旅游行业广泛宣传旅游标准化建设的目的、意义和现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，提高全社会的标准化意识。指导旅游企业在金业内部开展标准化培训和学习，确保员工培训率达80%以上。（三）组织贯彻实施旅游标准。加人贯彻国家标准、行业标准、地方标准的力度，推动旅游景区、旅游饭

5、店等相关涉旅单位强化标准化意识，规范和提高旅游服务质量和产胡质量。组织开展旅游标准化试点创建活动,增强示范、带动和辐射作用。（四）开展旅游标准实施评价。加强旅游标准实施的督导检杏,开展标准化服务评比工作。完善旅游标准化管理体系，采取H查、定期检查、不定期抽查等方式，及时对各乡镇、相关部门及旅游企业开展标准化工作进行检查和指导，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长有机统一。（五）创建旅游行业品牌。鼓励各类旅游企事业单位加强制度建设、诚信建设、文化建设、技能培训，培育产品品牌、企业品牌、行业品牌，着力培冇一•批影响力人、竞争力强、知名度高的

6、旅游企业，创建一批实施标准化管理的甜牌旅游金业，通过貼牌建设促进全县旅游业的质量和水平不断提升。四、实施步骤按照市创建全国旅游标准化试点城市工作的总体安排，我县创建工作分为七个阶段进行。（一）启动阶段拟定工作方案，组建工作机构，细化工作任务，明确职责分工。（二）实施阶段1•开展标准普杏。对全县各级各类涉旅企业服务标准制定、实施及效果等情况进行普杏,学握第一手材料,为制定标准体系奠定坚实的基础。2.建立标准框架。根据标准普查情况，围绕“食、住、行、游、购、娱”等相关旅游要素，参照国家、省、市旅游标准化发展规划和旅游业标准体系，制订符合我县实际

7、的旅游企业服务质量标准。3.制定政府对试点单位的奖励和扶持政策，鼓励重点旅游乡镇、旅游企（事）业认真贯彻旅游标准，捉升旅游产品和服务质量。4.开展标准化培训教冇。采取举办培训班、以会代训等形式,分层次、有重点地对有关部门、单位和涉旅金业人员进行系统培训，不断提高标准化意识，增强执行标准的白觉性。5.全血开展达标工作。対照国家旅游标准化试点地区和国家旅游标准化试点企业验收标准,全而开展创建达标工作。2.加强创建宣传工作。通过网络、报纸、电视等新闻媒体，加强标准化试点工作的宣传报道力度。同时，与主流媒体建立互动平台，及时报道试点工作情况，全力营

8、造贯彻实施标准的良好氛围。（三）中期评估阶段坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，配合市旅游局做好迎接国家旅游局、省旅游局组织的旅游标准化专家组对市创建全国旅游标准