城管局创建文明行业实施方案

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1、城管局创建文明行业实施方案为切实加强精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进城市管理综合执法工作的顺利开展，特制定本方案。一、指导思想以江泽民同志"三个代表"重要思想和党的十五届六中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬“文明执法、热情服务”，提高工作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争用一年左右的时间达到市文明行业标准。二、主要目标1、组织领导好。局领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建

2、文明行业活动中发挥组织领导有能力、创建活动富有成效执法人员众志成城的工作精神；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。2、行业风气好。窗口服务规范，依法行政，按章办事;业务运作遵循"五个公开J即服务内容公开、办事程序公开、申报资料公开、承诺时限公开、罚没项目公开。对外服务实行"五项制度"：一是即时办理制度，资料齐全，符合规定的执法任务当场办结；二是承诺办理制度，对

3、需要现场勘查或申报资料需要评审的项目，承诺办理时限；三是联办办理制度，对涉及几个部门的事项，采取”一家受理、抄告相关、联合服务”的方式处理；四是报批办理制度，对需报上级审批的项目，由受理窗口单位负责送审办理；五是禁办答复制度，对有规定不能办理的事项，给予明确答复。全局人员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。3、执法人员素质好。发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断带动全局广大干部职工的思想道德素质和科学文化素质提高，“爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位”的氛围日益浓厚，“奉献、效率、成果、一流”意识

4、明显增强。4、内部管理好。全局的各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。5、社会评价好。认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达80%以上，新闻媒体予以宣传和好评。三、实施步骤（一）宣传发动阶段（XX年12月）围绕我局创建文明行业的主题口号'‘创建文明行业，树立执法新形象”，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使创建工作突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高执法队伍整体素质，使精

5、神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建优秀执法中队、市民满意的执法队员等活动，使创建文明行业活动落到实处；明确目标：力争用一年左右时间，达到市文明行业标准。（二）组织实施阶段（200X年元月一10月）1、加强和完善基础工作。根据创建文明行业的特点，制定优质服务标准、工作规范等并通过电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体向社会公布；与此同时，加强服务环境建设,完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式,深入学习十六大会议精神、江总书记"三个代表"重要思想、《公

6、民道德建设实施纲要》等，着力提高执法人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道、举办现场模拟比赛、文体比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。4、自查自纠，自我提高。各股、室、中队根据我局制定的服务标准和文明行业"五个好"，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建文明行业领导小组也将经常对创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象,召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷

7、调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。（三）总结提高阶段（200X年11月-12月）对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出优秀执法中队和先进执法队员，召开表彰大会进行表彰；同时做好申报市文明行业达标单位的准备。四、考评办法根据创建文明行业的“五好”标准内容，结合我局制定的《XX市城市管理综合执法局城市管理工作量化考核办法》进行考评。考评采取日常考评和群众性行风评议的办法进行。1、日常考评主要由创建文明行业领导小组结合日常对执法人员执法工作、执法绩效、服务标准等方面的情况进行打分。2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，

8、公开评议行业风气。3、评定结果。85以上的为优秀,85分一60分的