秘书三级考证

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1、例：2003年6月三级全国卷目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（）。（A）电子邮件（B）网络电话（C）网络传真（D）网络新闻发布1例：2003年6月三级全国卷网络沟通的主体有（　　）。（A）管理者（B）员工　（C）企业（D）网络沟通环境2例：2003年8月三级全国卷企业要进行网络沟通，需遵循（）原则。（A）掌握网络的操作技术（B）了解Internet性能（C）信息传递前深思熟虑（D）交流面对面，管理最有效3例：2003年8月三级全国卷企业要进行网络沟通，需遵循（）原则。（A）掌握网

2、络的操作技术（B）了解Internet性能（C）信息传递前深思熟虑（D）交流面对面，管理最有效4例：2003年6月三级全国卷网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（　　）。（A）信息沟通渠道不畅（B）信息呈超负荷态（C）企业太注重网络沟通（D）企业主导地位被弱化5例：2003年8月三级全国卷网络沟通不可避免地存在一些问题，主要有（B、D）。（A）沟通技术趋势不明显　　　　　　　　（B）纵向沟通弱化，横向沟通扩张（C）沟通安全性能差　　　　　　　　　　（D）沟通信息呈现超负荷状态6例：2003年8月三级全国卷网络沟通不可避免

3、地存在一些问题，主要有（）。（A）沟通技术趋势不明显　　　　　　　　（B）纵向沟通弱化，横向沟通扩张（C）沟通安全性能差　　　　　　　　　　（D）沟通信息呈现超负荷状态7例：2003年11月三级全国卷下列内容属于有效倾听方法的是（）A、以开放的心灵倾听，就事论事B、简洁提问C、只重形式而非内容D、平等环境8例：2003年11月三级全国卷提问的形式包括（　　）。（A）启发式（B）开放式　（C）封闭式（D）引导式9例：2005年5月三级全国卷实现有效提问应当注意的要素包括()。(A)提问的态度与时机(B)提问的内容与形式(C)提问的语速(D)提问

4、的形式10例：2003年8月四级了解客户的方式是（）A、电话访谈B、调查问卷C、查客户资料D、直接接待涉及到与客户沟通的技能是（）A、开放而友好的身体语言B、热情的接待语言C、介绍D、致意11例：2004年6月四级横向沟通在组织中的表现形式通常为（）。（Ａ）会议　　　　　　　　　　　　　　　　（Ｂ）面谈（Ｃ）备忘录　　　　　　　　　　　　　　　（Ｄ）函12例：2004年6月四级换位思考是指（）。（Ａ）用他人的思维方式思考自己的问题（Ｂ）从他人的思维角度来了解他人所提出的问题（Ｃ）跳出自我模式进入他人心境（Ｄ）设身处地为他人着想13例：

5、2003年8月三级全国卷管理沟通的最主要形式（　　）。（A）上行沟通（B）现行沟通（C）下行沟通（D）群体沟通14例：2004年6月四级下行沟通的形式通常有（）。（Ａ）公司政策发布　　　　　　　　　　　（Ｂ）电子信箱（Ｃ）谈话与口头提示　　　　　　　　　　（Ｄ）会议15例：2003年8月四级下行沟通中容易出现的障碍是（）A不善聆听B沟通各方心理活动的障碍C理解力D用语歧义161718影响人际关系的因素距离交往频率态度相似性需要的互补情景因素中介因素19人际关系障碍心理障碍：自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。狭隘，自我封闭，自我中心，容

6、易激怒。紧张，怕做不好，被动。另一极端，过分主动，争强好胜、好激动语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立地位障碍：物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台20人际关系的自主性与适应性适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。21秘书处理人际关系的准则书上之外的补充：宽容、公正、不狭隘。力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与

7、别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。22礼仪的作用礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。可以帮助秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不犯上，不轻浮。尊重领导意见，尊重领导权威，在礼仪中进退自如，既不对人失礼，又不贬损自己，保全人格和尊严。要了解掌握一定的礼仪知识，就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。23尊重→礼貌→礼仪“夫尊重者，一月尊敬，二月重视，三曰庄重。此乃三重德也。”尊重：尊重源于人的内在心理，真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。礼貌

8、：外在态度礼仪：浅表的规则，原意为通行证，引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼