合山市创先争优活动领导小组

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1、合山市创先争优活动领导小组办公室文件合创组办通字〔2011〕22号印发《关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动实施方案》的通知各基层党（工）委创先争优活动领导小组办公室，市直各单位、直线各部门创先争优活动领导小组办公室：现将《关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。合山市创先争优活动领导小组办公室2011年8月8日主题词：创先争优活动窗口单位和服务行业实施方案通知合山市创先争优活动领导小组办公室2011年8月8日印发（共印100份）关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动实施方案根据中央创先争优活动领导小组第五次会

2、议、自治区和来宾市创先争优座谈会的部署，突出抓好窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务，对于我市“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”具有重要意义，进一步形成党内先行带动社会共同创先争优的实际行动。为切实抓好我市窗口单位和服务行业的创先争优活动，现提出如下指导意见。—、目标要求突出抓好窗口单位和服务行业创先争优活动，就是要让老百姓办事更方便更快捷、得到实惠。各单位要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。

3、围绕中心，就是把创先争优活动与“十二五”经济社会发展目标紧密结合起来，抓住主题主线，创新工作方式，提高工作实效，推动我市经济社会又好又快发展。各窗口单位要自觉围绕经济建设这个中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带领本单位职工群众高质量完成各项工作任务,服务改革发展、服务社会和谐。服务群众，就是把创先争优活动与服务人民群众紧密结合起来，切实保障和改善民生。要突出抓好窗口单位和服务行业中服务型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，让人民群众得到实实在在的实惠，不断提升人民群众对本行业本部门本单位的满意度。提高素质，就是把创先争优活动与“结对共建活动”、

4、“党组织建设年”活动结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，大力提升基层党组织建设的科学化水平和窗口服务行业干部职工队伍的整体素质。改进作风，就是要结合本行业本部门本单位实际，坚持党的思想路线，切实改进领导作风、工作作风，在更新服务理念、转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本等方面下功夫、见实效，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，使党员队伍和服务领域出现新气象、新风尚。二、范围对象窗口单位和服务行业的创先争优活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展：1、

5、各级机关和行政事业单位中直接接待服务群众的工作机构、工作岗位、主管科室（所、队、场、站、馆等）。主要包括教育、政法、民政、社会保障、建设、城管、交通、税务、工商、质检、信访、政务服务中心等部门工作窗口的基层党组织和党员。2、各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。主要包括公交出租、商业零售、医疗卫生、物业管理，旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构的基层党组织和党员。3、各种基层服务组织。主要包括各乡镇、村（社区）服务中心（站）等单位的基层党组织和党员。三、活动内容坚持围绕优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象开展创先争优，坚

6、持从经济社会发展和群众的需求出发，找准工作重点和结合点，率先垂范，努力提升服务人民群众的质量和水平。1、推行阳光操作“五公开”。即：受理单位和具体机构公开、办事人员身份公开、办事承诺公开、办事流程和要求公开、办理进度和结果公开。通过设立电子显示屏、展板、席卡、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，充分发挥基层党组织的作用,增强党员的荣誉感和责任感，激发创先进争一流的内动力。2、推行承诺服务“五个好”。即：执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好。着眼于让服务对象和人民群众满意，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服

7、务质量和水平，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，不断创新服务方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能，努力打造最优秀的发展软环境。3、推行行业自律“五不要”。即：百问不烦、百难不倒、百私不藏、百责不诿、百事不欺。广泛开展“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，强化服务能力，