第二章发展史

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1、第二章管理发展史为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，

2、而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。什么叫科学管理理论？它距今百余年历史还能在现代管理中发挥作用吗？联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休

3、息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。中国古代的管理思想孔子的管理思想：礼制，本质是和为贵；仁政，即爱民、富民、教民；德治，为政以德，如北辰，众星拱之，温、良、恭、俭、让韩非子的管理思想：行法治（倡刑法、尚功利）、弄权术、崇君权（同道、国心）孙子的管理思想：不战而屈人之兵、强调谋略、灵活的战术、任势择人王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产奶油特别多的冰淇淋，在过去四年每年销量都稳步递增，但今年累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划少了15%，缺勤率比去年高20%

4、，迟到早退现象有所增加，王中不知道产生这些问题的原因，也不知怎样去改变？请用所学的科学管理、行为管理、权变管理思想来分析，你认为该问题可能在哪些方面？西方的管理思想亚当.斯密提出劳动分工提出控制泰勒的科学管理理论实验生铁搬运铁锹实验结论法约尔的古典组织理论管理活动分为六大类提出管理的五大职能提出管理的14条基本原则韦伯的行政组织理论权力论理想的行政体系行为科学理论梅奥的人际关系理论实验结论马斯洛的需求层次理论麦克雷现代管理理论权变理论决策理论系统理论人本理论IBM是一家很善变的企业。从1911年创立以来，IBM曾带领全世界进入主机时

5、代、PC时代、电子商务时代，以及今天的“智慧地球”时代。最初IBM是一家生产打孔卡制表机、钟表、秤和奶酪切片机的制造企业，在美国二战后的繁荣时期，IBM在电子管计算机、小型数据处理计算机、集成电路计算机方面已经有所建树的基础上，转战大型计算机领域，当时推出的System/360大型计算机，也是大型机时代来临的标志。1981年8月12日，IBM发布了第一台PC，从此又进入了个人电脑领域，也开启了一个新的纪元。此后，由于公司文化和管理上的一时失误，在90年代初期IBM一度陷入了困境，但在时任总裁郭士纳所引领的转型变革之下，改变了原有的生产

6、模式，并调整了结构，2004年底，IBM甩掉1980年代以来最富有标志性的资产，将其PC业务售与联想集团，被广泛视为告别传统蓝色巨人的转型之举,虽然12.5亿美元的PC部门对于一家年收入达900亿美元的企业而言微乎其微，但多年来，PC业务的亏损也影响了公司整体的利润率。IBM必须集中资源，对一些传统业务进行取舍与更新,转型的真正原因是，时代正在对高技术的IT产品及服务业作新的定义，实现了从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型.“卖掉IBMPC的人”是IBM掌门人彭明盛。经过近3年的摸索，他已经为蓝色巨人找到了

7、一个价值5000亿美元的市场：不仅为企业提供与IT相关的服务，并进一步帮助企业改变商业流程，外包其核心业务以外的功能部门。彭明盛发现市场争夺的焦点正在从传统的产品转向IT服务领域。面对商务环境的变化重新确立以客户为中心的导向，转型理念就是“随需应变”（e－businessondemand）：从客户利益最大化角度出发.在彭明盛看来，即使是郭士纳这样优秀的前任也没有从根本上打破IBM作为一家技术领先型企业的价值取向。习以为常的做法——有了技术，有了产品，然后再来找客户，把产品推广到每个需要它的领域里去并没有彻底被纠正。而彭明盛反其道而行之

8、：他希望一切都从客户处反推。他建议所有人都走出IBM，倾听客户的意见，了解他们最想解决的问题，并找出应对的方法作为公司的CEO，彭明盛以身作则，用大量时间拜访重要客户。当他去沃尔玛，他给对方的承诺是：“把你最难的问题给我