系统集成项目管理工程师_信息系统服务管理

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1、第2章信息系统服务管理一、信息系统资质管理：K信息系统服务管理的主要内容：(2单位、2个人)(1)计算机信息系统集成单位资质管理；(2)信息系统工程监控单位资质管理；(3)信息系统项目经理资格管理；(4)信息系统工程监理人员资格管理。2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、三四级(2012年增加特一级b系统集成资质有效期为3年，项目经理资质有效期为4年。信息系统集成资质每年一次自检，每两年一次年检，每3年一次换证检查(1、2、3年)b3、信息系统集成资质管理原则：认证和审批分享的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。4、资质评

2、审：信息产业部授权的资质评审机构可以受理一、二、三四级资质的评审，省市信息建设单位主管部门授权的资质评审机构可以受理三、四级资质的评审。5、资质审批，一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批；三、四级资质申请,由省市信息建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。6、信息系统集成资质评定条件2012年5月新版系统集成资质评定条件注册资本项目经理高级经理质笊管理体系认证F—级年限（不低于）一级50003010通过认证一年以上2^二级2Q00184通过认证一年以上三级

3、20061通过认证1年从事集成业务2年以上四级3020有质吊管理体系，不要求认证无二、信息系统监理：K信息系统监理单位分为甲、乙（投资规模在1500万元以下项目X丙（投资规模在500万元以下项目）三级。信息系统工程监理资质证书分为高级监理工程师、监理工程师和监理员。2、监理活动的主要内容：四控、三管、一协调四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；三管：合同管理、信息管理、安全管理；—协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的关系。3、工程建设三方：建设方、承建方、监理方。4、监理几个重要概念:监理大纲（又称监理方案）：监理单位在投票阶段编制的项目监

4、理方案性文件，由监理公司技术总监编写。监理规则：签订委托监理合同后，在项目总监理工程师指导下，按合同要求，制定的指导监理工作开展的纲领性文件。监理实施细则：在监理规则指导下，监理工程师编写的具有实施性和可操作性的业务文件。5、监理的主要依据:(1)法律法规;(2)监理合同;(3)建设合同；(4)行业规范。6、总监不得将以下工作委托总监代表：(1)编写监理规划，审批工程监理细细;(2)协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔处理，审批工程延期；(3)监理人员的调配、调换；(5)审核签发承建单位的付款申请和竣工结算；即总监不能将规划、工期、人员、财务不能委托总监代表

5、。7、旁站监理是监理单位控制工作质量的重要手段，是在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。主要在网络综合布线、设备开箱检验和机房建设等过程中实施。三、ITIL与IT服务管理KITIL,IT基础设施库。2、ITSM,IT服务管理,其核心思想是IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供都，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。3、ITIL的5个运营级流程:(1)事件管理，尽快将业务恢复到协定的服务等级，或尽快相应服务请求；(2)问题管理，通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案来减少对业务的破坏，从根本上解决问题

6、;(3)配置管理；(4)变更管理;(5)发布管理。事件管理针对偶尔发生的，问题管理针对经常发生的。4、事前论证、事中评审、事后审计。审计分为内审和外审。