前台营业员年底个人总结和副书记挂职年终工作总结(1)汇编

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1、前台营业员年底个人总结做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多To我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服

2、务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、

3、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解

4、客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示

5、我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花……营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。副书记挂职年终工作总结一、政治思想方面一是提高认识，在乡镇工

6、作锻炼中提升自身素质。对组织这次安排下乡挂职，和以前到县信访局挂职锻炼及全国“两会”期间抽派平秋片出口蹲点信访维稳，本人珍惜组织的信任与培养锻炼，在乡党委领导下认真开展工作，为振兴乡域经济，探索农村脱贫发展新路径，构建和谐新农村尽自已微力。二是强化自身政治理论和业务技能学习。认真学习贯彻“三个代表”重要思想要求，贯彻落实科学发展观，坚定思想信念，增强依法行政意识和全心全意为人民服务的宗旨意识，加强《组织法》、《民法》、《著作权法》及知识产权等等法律法规学习，提高服务基层的依法行政能力。下乡挂职，“围绕中心、服务大局”

7、，深入基层调查研究，探索农村脱贫发展新路径，振兴乡域经济，构建和谐新农村。三是思想、工作、学习和生活作风端正。坚持原则，按章办事,办事民主，大公无私;理论联系实际，学以致用，工作讲求实效，不墨守成规;善于听取各方面的意见，坚持民主集中制，维护领导权威和会议决定，提高班子的凝聚力、战斗力。二、工作主要情况一是积极协助乡党委抓好当前中心工作。任固本乡党委副书记,驻村联系的锦额、晚娄两村，负责抓好两个村村民委、村党支部换届选举工作，成功选出了村两委班子，配强了村两委带头人，优化了班子年龄、知识结构，增强了基层组织战斗力。通

8、过到各行政村开展村级财务审计、换届选举指导、检查验收村级活动室与危房建设改造、动员农户参保新农合、征集锦屏文书以及财政一事一议村级步道建设和消防检查、慰问五保戶等工作，较快熟悉了解了全乡的基本情况，对固本乡今后科学发展的路径有了一定程度的清醒认识。二是带头遵守乡党委政府各项规章制度。执行签到上班和值周制度，认真参加乡支部组织活动、民主生活会。在