经理人与企业家构建互信

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1、经理人与企业家构建互信一一重庆小天鹅的经验王晓晖职业经理人与企业家如何构建信任一直受到研究人员及企业人士等多方关注。本文结合重庆小天鹅这一实例，阐述了二者互信的构建。笔者认为包容、真诚的沟通、信任文化的培养、良好业绩、企业的前景等为二者互信的构建起到了重要支撑作用。为解决职业经理人与企业家互信关系难题带来一定的启示作用，有助于民企的健康成长。引言伴随经济全球化进程的加速和市场经济在中国的发展，中国民营企业发展的挑战与机遇并存。一方面，经济全球化和市场经济的发展给中国民营企业的生存带来了机会，很多民企正在逐渐做大、做强。在2011年发布的中国企业500强中民企上榜企业已经

2、增加到184家与10年前500强中仅有87家民营企业相比，进步非常明显，民营企业已经成为中国经济的重要组成部分。另一方面，企业要想成长壮大，要持续成长，职业化的管理就变得必不可少，而在引进职业经理人进行职业化管理的过程中又出现了一些问题。其中，如何处理好职业经理人与民企所有者之间的互信关系就是一个重要的问题。关于职业经理人与企业家之间信任问题的理论研究已经有很多，有的学者从经济学角度或管理学角度探讨职业经理人诚信问题；有的从对经理人激励、职业经理人生存环境等角度，分析职业经理人与企业所有者之间出现信任危机的原因；有的从职业经理人职业道德的角度来思考信任危机。本文拟从重庆

3、小天鹅这一实际案例来看职业经理人与企业家的信任构建，以期通过对重庆小天鹅职业经理人构建信任过程的阐述，为其它民企及职业经理人提供借鉴，希望能为民企成长尽一份微薄之力。重庆小天鹅经理人与企业家互信构建重庆小天鹅火锅创建于1982年，创始人廖长光先生及何永智女士夫妇从三张桌子三口锅.三千块钱起家做成全国火锅第一品牌。如今重庆小天鹅火锅已发展成拥有餐饮连锁、宾馆酒店、文化艺术、旅游、房地产开发、物业管理等产业体系的投资控股集团。2007年6月，风险投资基金进入小天鹅火锅，组建了重庆佳永小天鹅餐饮有限公司（以下简称重庆小天鹅）。作为职业经理人进入公司的仇一出任重庆小天鹅的首席执

4、行官，他在重庆小天鹅的一系列做法为职业经理人与企业家之间如何建立起信任做出了很好的诠释。刚进重庆小天鹅时，企业所有者何永智对仇一是不怎么信任的，这可以从一个简单的事例看出来。公司开业那天，何永智到下面巡视，对厨房摆的一盆花也不怎么放心要详加过问。从这个微小事件里可以看出何永智对职业经理人的不信任。但是发展到后来风险资本进入，公司股权变革，企业给了职业经理人百分之十几的股权，从这点又可以看出企业对职业经理人变得非常信任。由刚开始的不信任到后来的信任，职业经理人与企业所有者之间的互信得以构建，这一构建过程值得大家关注，具体而言二者互信的构建主要得益于以下方面：（一）包容面对

5、刚开始企业所有者表现出的不信任，仇一选择的是要受得起委屈。有意向的加盟商过来，仇一带他们去参观、体验，最后带他们吃饭。作为企业所有者的何永智说：“你们不要带人到处吃啊。”她没有问为何要带人去吃饭，只是给出一句告诫，这凸显出她对职业经理人信任的缺失。最后吃饭还是仇一个人买单。在仇一看来作为职业经理人，要想取得信任，先要受得起委屈.能够包容。一句话也承担不起，就无法包容天下。这种能够受得起委屈、能够包容怀疑的心态，让他能够坚持下来坦然面对各种不信任的表现，踏实做自己的事情。（二）真诚沟通人与人之间很多冲突是源于沟通不到位，包括企业内部管理层也是这样。这个沟通不到位有可能是缺

6、少沟通，亦可能是沟通没有质量。怎样的沟通才有质量?用重庆小天鹅人力资源部经理贾玲的话说“管理工作，你只要有一次走进别人的心里，你的管理就能达到你要的效果”。由此可以看出走进内心的沟通就是高质量的沟通。在重庆小天鹅，企业追求一种发乎内心的真诚沟通。对于那些感觉无法协调的冲突，只要双方有一次走进彼此的内心进行真诚的沟通，那些之前被认为是无法协调的冲突总能找到解决的突破口。在这样的沟通原则下，企业家与职业经理人之间的信任得到很好的滋养。（三）培植信任文化重庆小天鹅有意识的在企业内部培养一种信任文化。职业经理人们在用人的时候非常看重人品，是否很优秀不重要，首要的是人品要得到认可

7、。企业倡导承诺导向，答应了的事情，一定要去承担。言而有信，信任就会逐渐培养起来。在仇一看来，下面的每一个人都是人才。脾气怪异的，脾气温顺的，只要充分信任他、把他放到合适的地位就好。小天鹅宾馆财务部的王峰，不善言辞，胆子很小，但办事认真仔细，一丝不苟。他给出的财务报告不会有任何问题，上级需要某个数据，他马上去找，当时不能给出的，他甚至要到下一层面的财务处，让他们加班，把数据整理出来。对于财务工作而言，王峰就是合适的，管理者只需给予信任、放开手脚让他们去做就行。这种信任下属、鼓励下属放开来做的方式对企业内部培养信任文化起到了很好的引导作用。这