员工工作满意度管理办法-参考

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1、Xxx公司管理文件文件编号:第］版签发:员工工作满意度管理办法1总则1.1为规范？？？？公司（以下简称：公司）员工工作满意度管理工作，通过收集、分析员工关心和反映的问题，采取相应的改进措施,最大限度的调动员工的工作积极性，充分发挥员工工作的主动性和创造性，以实现员工与企业共同发展的目的，特制订本管理办法。1.2本办法适用于公司全体员工。2管理职责分工2.1公司领导根据员工工作满意度测评结果报告提出指导性意见，责成相关部门调整相关政策和措施，提高员工工作满意度。2.2人力资源部负责员工工作满意度测评体系

2、的建立、修改和完善及员工工作满意度测评工作的组织实施；对测评结果进行汇总、并形成分析报告，针对满意度情况，提岀对策和建议，根据公司经营管理层的指导性意见调整相关政策和措施，跟踪落实情况，评估、验证相关政策和措施的效果。2.3各部门负责协助收集员工关心的问题、问卷的发放和回收，根据公司的政策，采取具体措施提高员工工作满意度。3管理流程（详见附件1）。3.1人力资源部根据公司战略目标，通过调查和二级部门协助收集有关员工关心的问题，建立员工工作满意度模型。3・2人力资源部根据员工工作满意度模型，依据公司战略

3、目标、工作重点，以及相关政策和措施的落实情况确定测评重点，设计具体测评问卷题目。3・3人力资源部从公司管理类、技术业务类和操作维护类岗位，分别按不少于员工人数5%的比例随机抽取样本，作为员工工作满意度测评的对象，组织实施员工工作满意度的测评。3.4人力资源部会同各部门将测评问卷送到被测评人手中，被测评人完成问卷填写后密封问卷，可以通过邮寄，也可以交于本部门返回2007年4月19日发布2007年4月19日实施共6页第1页到人力资源部。1.5人力资源部对回收的问卷进行汇总、整理、分析，形成报告，根据满意度

4、情况，提出对策和建议，报公司领导，为公司制定工作计划，改进和决策管理工作提供依据。3.6公司领导根据员工工作满意度情况，提出有利于提高员工工作满意度的相关政策的指导性意见。3.7人力资源部根据反映的问题和公司领导的指导性意见，会同相关部门调整相关政策和措施，报公司领导批准后实施。3.8各部门应根据公司政策，制定具体措施，并组织落实。3.9人力资源部对各部门落实情况进行跟踪、评估，向公司领导报告情况，并在次年工作中验证措施的效果。4员工工作满意度测评内容4.1员工工作满意度测评模型由五个主纬度及十五个子

5、纬度组成“？？？？公司员工工作满意度模型”（详见附件2）。4.1.1五个主纬度：工作本身满意度、工作协作满意度、工作冋报满意度、领导行为满意和企业形象满意度。2.2员工工作满意度问卷的内容组成：4.2.1工作本身的满意度，包括成就感、胜任感、安全感；4.2.2工作协作的满意度，包括沟通、同事团队、尊重；4.2.3工作回报的满意度，包括精神回报、薪酬福利、培训、工作环境；2.2.4领导满意度，包括管理者、工作认可；4.2.5企业形象的满意度，包括企业文化、客户满意、社会责任。5员工工作满意度测评方式5.

6、1员工工作满意度采用问卷方式进行测评，人力资源部负责调查问卷的保管，期限3年。3.1.1员工工作满意度测评，按照“？？？？公司员工工作满意度模型”，根据公司发展战略和年度工作目标确定测评重点、设计测评问卷的具体题目。3.1.2员工工作满意度测评一般每年进行一次，测评工作一般在下半年组织实施。如有特殊需要，可不受次数和时间的限制。5.1.3员工工作满意度测评的答题方式，为消除测评对象的顾虑，确保测评结果真实有效，答题采取无记名的方式。5.2员工工作满意度测评记分方法5.2.1员工工作满意度测评根据员工工

7、作满意度测评模型设计的问卷（其中最后一个问题是开放式问题，不计分数）。被测评者根据自己的满意程度选择选项。5.2.2员工工作满意度测评问卷满分100分，分值分配如下:内容分值工作本身的满意度成就感、胜任感、安全感20工作协作的满意度沟通、同事团队、尊重20工作回报的满意度精神冋报、薪酬福利、培训、工作环境30领导满意度管理者、工作认可18企业形象的满意度企业文化、客户满意、社会责任125.2.3员工工作满意度测评问卷，除开方式问题外，被测评者应全部回答方为有效。5.2.4员工工作满意度问卷题目均为选择

8、题，分A、B、C和D四个答案，答题的分值计算方法为：答案为A者：得2分；答案为B者：得1.5分；答案为C者：得0.5分；答案为D者：得0分。5.2.5员工工作满意度测评结果，采用加权平均得出满意度总分。6记录：无7相关文件：无8附件：附件1：员工工作满意度管理流程图附件2：????公司员工工作满意度模型拟稿人：日期:审核人：日期:附件1:员工工作满意度管理流程图附件2：????公司员工工作满意度模型主纬度子纬度测评内容要点选项ABCD工作本身的满意程度成