售票岗位培训标准

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时间:2019-10-18

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1、票房工作票房票房是营运部门中第一个接触观众的岗位,票房员工是公司的形彖代表,他们的工作是确保观众对影城冇良好的第一卬彖的重耍环节。票房员工必须具备•热情、礼貌的工作态度——对所有观众都应该一视同仁,耐心周到•全血、系统的专业知识——正在上映的和即将上映的影片信息、当H影片的上映时间、影城的各项促销活动等•迅速、高效的工作技能——正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问•忠诚的思想品质——在工作屮正确处理现金、支票、发票、及信用卡等票房员工的现金管理•票房岗位备川金及各种票券一经领用,票房员工将全面管理其使川,同时对此款项在使用过程中的差异负责•在上

2、岗前,票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量,发现差界及时报告当班值班经理,同时做好相应记录•除当班值班经理、值班经理特许的管理组其他人员外,非票房员工不得进入票房工作区域内•在售票T作尚未结束前,应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方,肓至出票结束、结清票款麻方可将钱放入钱箱•禁止在单笔收银工作结束后,将所收取的现金滞留在工作台上,同时在工作屮要随时整理钱箱,按币类不同摆放整齐,以免发生现金短缺现象•无论是上岗或结束工作时,如需携带现金穿行公众区域,必须确保冇保安员护送•无论任何原因暂时离开岗位时,都应该先通知当班值班经理,得到允许后将所

3、负责的钱箱锁好,同时退出系统后离岗•在当班收银总额超过50()0时,应通知当班收银主管或值班经理收取大钞•假币防范:在收取现金、尤其是大而额钞票时,都应该使用验钞机帮助进行检验•票房员工根据公司的经营时I'可需要,实行倒班工作制票房每日工作流程一开店•上岗前整理仪容仪表:检查工装是否干净整齐、是够按规定佩带名牌及各种标志、头发和指甲是否干净整齐、女员工化妆应清淡、不可佩带饰站等•早会完毕后,领取备用金、电影票卷、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品,准备影片介绍,正确填写《票房日报表》并由值班经理核准后方可上岗操作•准备好工作时用到的相关

4、表格及工作用具(笔、各种印章、计算器等),这些表格包括排片表、优惠票登记表、追换票登记表、手工栗出票记录、预售券回收登记表等•核对排片表及票价,检查设备(电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等)•检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致,数字电影是否有特别注明•清洁票房(玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等),填写“票房检杏清单,,•打开电脑,在打票机中」I•:确装入电脑票,输入个人密码,登录后记入服务状态票房每日工作流程一售票•站姿端正,微笑服务,主动热情•按照售票六步曲正确售票1、欢迎顾客(欢迎光临,上午好/下午好/晚上好)2、询问需求并建议销售:影

5、片推荐,活动介绍(请问需要看什么电影?XX电影是刚上映的新片)3、确认电影场次并挑选座位(您要的是X张X点的XX电影,座位是X排X座)4、重复购票内容,收银并出票:收银前询问顾客是否有会员卡,并按规定出票5、找零并呈上票券(收您X钱,找您X钱。电影票与找零同吋递送)6、欢送顾客(谢谢光临!请参观我们的卖品部)•观众在购票选座位时,票员应给观众建议当前最好的朋位,并应快速有效的给顾客选屎,票员出票时应尽最保证座位数是双数,并H.不要间隔冇空位。为了提高服务速度,票员要尽量少用鼠标,多用快捷键•电影开始后10分钟如无售票,票房员工应及时通知放映室、影务

6、,放映员接到通知后停放该彫片;如述有顾客购票,则告知本场已满场,同时介绍该片其他场次给顾客选择•按公司规定为盂要开发票的顾客开具发票,准备足够零钱备用•发现携带食品的顾客,购票时应提醉•顾客“寄存外带食品"•対携带儿童的家长应主动提醍英文原版片或惊恐片(备注:5岁以下儿童及年老顾客建议不宜观看3D影片)•另:1.3米以下儿童如耍观看3D影片,需现金购优惠票:2()元/票.并在优惠登记表上由家长签名并阳下联系方式.•仔细区别各种票券的真伪、不同价格、有效期,遇有新版面的票券、支票等先请示值班经理•退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名,员工不得擅

7、白为顾客办理此业务,否则应全款赔付票款。无特殊批准,已开映场次不再受理退换票•养成随手清洁的好习惯,随时保持工作坏境及个人卫生的整洁•重要事件要仔细记录在交接班记录本上•售票处的网络交换器严禁触摸。在售票系统发生故障时,员工应立即通知值班经理,在得到确认后开始出手工票。每张手工票都应正确记录在案(包括:影片名称、厅号、时间、数最、票价等),并在系统恢复正常后,在值班经理的协助下及时办理补登手续票房每日工作流程一交接班•票房员工早晚班交接时,应清点物品如对讲机、记事木等,检查售票系统是否正常,了解并解决早班遗留事项•记录结束票号•早班退出售票系统,晚

8、班上机•填写日报表•早班将相关物站移交晚班•早班将所有营业收入和冋收券经值班经理审核后上交财务•晚班开始工作票房每日工作流

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