培训心得终稿-用于合并

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1、农行柳州分行新员工培训心得光阴荏苒，转眼之间大学时光已渐行渐远，同窗好友也已弁赴祖国各地建功立业，而我亦满怀憧憬和信心，踏上了工作的旅途。2014年七月中旬，一群素不相识的青年带着同一个梦想来到这个有着“龙城”雅称的城市一一柳州，在这里农行柳州分行用它特有的热情带给我们温暖和勇气，让我们在这座陌牛的城市感受到了家的温馨。所谓工欲善其事，必先利其器，在走向为客户服务的窗口之前，农行柳州分行为我们准备了系统的培训，以便我们更深入的了解自己的职业，掌握必要的业务操作技能。培训的时间虽短，但却给我带来深深的震撼。仪容礼仪、系统操作、专业技能及素质拓展……丰富的内容和合理的课

2、程安排，都让我在这次培训中收获良多。首先：“服务第一，意识为先”O在培训过程中，我深切地体会到客户对服务的满意程度对于农行来说是多么重要。当前银行业竞争不断加剧，在面临越来越激烈的竞争时，农行想要在众多银行中脱颖而出，就必须不断提高我们的服务质量。因此，对于马上就要到一线工作的我们，首先必须在心底树立良好的服务意识。“把客户当亲人”绝对不能只是停留在纸面上的口号，而必须成为心底的信条、实践的指南。正如刘彬老师说的“没有好的服务，再好的菜也不会有人来吃”。只有令客户满意的服务，才能留住现有的客户和发展新的客户，最终实现农行的发展壮大。其次：“违规就是风险，合规就是效益

3、”必须时刻铭记在心。在整个的培训过程屮，每一位老师都叮嘱我们：操作一定要符合规范。因为作为新进员工，刚开始面对大量的现金和数据，难免会有“急、慌、乱”等情绪产生，这时我们必须将规章和制度作为行为的规范，将“违规就是风险，合规就是效益”的理念时刻铭记，才能做到不岀错、不犯错。严格按规范操作，就是要求我们处处细心谨慎、中规中矩、忙而不乱，只有需要严格按照农行的规范进操作，才能避免风险和出错。第三：基木掌握柜面操作流程。通过为期十天理论与实践相结合的培训，我们已将柜面操作基本流程已熟记在心。通过白天老师们对ABIS系统与BoEing系统的各个界面、操作方式以及注意事项的讲

4、解，加之晚上的实战操作课程，让我们将理论与实际更好的结合在一起，更好地掌握各类操作的具体步骤。这些天的学习和练习，为我们以后上柜增添了信心。第四：“游戏是人生的缩影，在游戏中领悟人生”。农行柳州分行在宝泉山庄给我们精心安排了素质拓展活动，这是是培训中非常精彩的一天。每一个游戏都是一次小小的人生体验，每一次体验都让我们领悟到了一些人生道理。十人鼓面垫排球让我们领悟到：永远不要低估自己跟团队的能力，任何事情在没有尽最大的努力之前，绝不轻易言败，将可以做的比自己想象的还好；达芬奇密码让我领悟到：在人生与职业道路上掌握正确、快捷的方法是成功的关键；火拉圈过人让我领悟到：在团

5、队中分工很重要，要准确的定位和甘于奉献，一个团队不仅需要创新能力很强的队员，也需要执行能力强的队员。这些美妙的游戏让我们39个小伙伴紧紧团结在一起，使得每名成员有了更加强烈的集体荣誉感，我们为了共同的目标分工协作，我们同荣辱，共进退，不气馁、不放弃。最后我想说，健康的心态是未来职业发展不可或缺的要素。在培训结束之前，农行柳州分行还给我们组织了一次重要的交流会，为我们邀请了近两年入行的大学生来交流经验。在交流会上我发现每一个前辈都提醒我们一定要有健康的心态。“万丈高楼平地起”，只有基础打好了才能走得更远。每一个人都是从基层做起，在工作中每一次积累都十分关键，只有基石够

6、牢固，高楼才不会倒塌。我从他们身上看到了一个积极健康的心态对职业发展是多么重要，也吸取了很多的正能量。我会向他们学习，建立积极向上、乐思好学的健康心态。通过十天的培训，对工作有了更为淸晰地认识和理解，也对于自己的未来有了更加明确的规划，感谢农行柳州分行为我们提供的入行培训，感谢培训期间辛勤付出以及帮助我们的老师和同事们。接下来,我将把这一份热情、责任心、自信心带到未来的工作中，与农行柳州分行一起成长！