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《ISO9004-2000标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000代替GB/T19004-1994质量管理体系业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements2000-12-28发布2000-06-01实施国家质量技术监督局发布目次48前言………………………………………………………………………………………………ⅡISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………
2、………………………………………………Ⅳ1范围…………………………………………………………………………………………12引用标准……………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………14质量管理体系………………………………………………………………………………14.1体系和过程的管理………………………………………………………………………14.2文件………………………………………………………………………………………24.3质量管理原则的应用……………………………………………………………
3、………35管理职责………………………………………………………………………………………45.1通用指南…………………………………………………………………………………45.2相关方的需求和期望……………………………………………………………………55.3质量方针…………………………………………………………………………………75.4策划………………………………………………………………………………………75.5职责、权限和沟通………………………………………………………………………85.6管理评审…………………………………………………………………………………96资源管理……
4、………………………………………………………………………………116.1通用指南………………………………………………………………………………116.2人员……………………………………………………………………………………116.3基础设施………………………………………………………………………………136.4工作环境………………………………………………………………………………136.5信息……………………………………………………………………………………146.6供方及合作关系………………………………………………………………………146.7自然资源……………………………
5、…………………………………………………146.8财务资源………………………………………………………………………………147产品实现……………………………………………………………………………………157.1通用指南………………………………………………………………………………157.2与相关方有关的过程…………………………………………………………………177.3设计和开发……………………………………………………………………………187.4采购……………………………………………………………………………………217.5生产和服务的运作………………………………………………
6、……………………237.6测量和监视装置的控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………258.1通用指南………………………………………………………………………………258.2测量和监视……………………………………………………………………………268.3不合格的控制…………………………………………………………………………308.4数据分析……………………………………………………………………………318.5改进……………………………………………………………………………………31附录
7、A自我评定指南………………………………………………………………………………35B持续改进的过程……………………………………………………………………………40文献目录………………………………………………………………………………………41GB/T19004-200048前言本标准等同采用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”(should)仅起指导作用。本标准对GB/T19004.1-1994作了技术性修订,本标准发布时,取代GB/T19004.1-1994。本标准的
8、附录A和附录B是提示的附
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