巧用错误代码快速诊断宽带故障

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1、巧用错误代码快速诊断宽带故障错误602Theportisalreadyopen问题：拨号网络网络rti于设备安装错误或止在使用，不能进行连接原因：PPPOE没有完全和止确的安装解决：卸载T净任何PPPoE软件，重新安装。华昔误605Cannotsetportinformation问题：拨号网络网络rti于设备安装错误不能设定使用端口原因：PPPOE没有完全和止确的安装解决：卸载T净任何PPPoE软件，重新安装。错误606Theportisnotconnected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：P

2、PPOE没有完全和止确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEMo错谋608Thedevicedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：PPPOE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，垂新安装。错误609Thedevicetypedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：PPPOE没有完全和止确的安装解决：卸载T净任何PPPoE软件，重新安装。错误611Theroutei

3、snotavailable/612Therouteisnotallocated问题：拨号网络网络连接路rfl不止确原因：PPPOE没有完全和止确的安装，ISP服务器故障解决:卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：PPPOE没有完全和正确的安装，1SP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，,检查网线和ADSLMODEMo错误619问题：与I

4、SP服务器不能建立连接原因：ADSL1SP服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯是否能止确同步。错误621Cannotopenthephonebookfile错误622Cannotloadthephonebookfile错谋623Cannotfindthephonebookentry错误624Cannotwritethephonebookfile华昔误625Invalidinformationfoundinthephonebook一、错误代码678当出现错谋678（远程计算机没有反应）而不能上

5、网时，我们要从如下儿点去考虑、排查：1、观察EOC终端指示灯状态。如果EOC终端的cable指示灯不亮，问题就出在有线电视网络上，说明网络链路衰减很大或屮断，这时我们町以用数字场强仪去测量信号电平与信噪比，检查网络链路情况，直至EOC终端的cable指示灯亮为止。2、检查网线连接状况。在确保EOC终端指示灯全亮的情况下，出现错误678不能上网时，就要查看从EOC终端出来的网线是否接错端口。根据广电与移动的约定，一般冇线宽带业务使用的是LAN1口，这时我们就要看网线是否接在了LAN2口上了，如果接错，更改过來就

6、可解决问题。再一种情况就是网线不通所致，发现这种情况时，对以用网线测试仪测量一下，如果不通就重新做-•条更换。3、考虑EOC头端出现问题。在EOC终端、网线、电脑都没问题的情况下，出现错误678不能上网时就要考虑是不是头端出了问题。这时就要到光节点处检查一下头端，看是设备出现了问题还是数据配置上有出入，发现问题及时解决。二、错误代码691当出现错谋代码691时，电脑上会显示（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）等字样提示，这时我们要从如下几点着手考虑：1、询问用户是不是自行改了用户名或密码。如果是他们自行改

7、了，就请他们核实后重新输入。如果记不住了，就要给移动客服打电话重置密码即可。2、查看用八密码是否被挂起。这种悄况一般出现在移动EPON系统升级或更新之后，致使一部分用户的密码被挂起，如果查到被挂，则为用户释放即可。再一种情况就是由广电光缆割接拆分所引起。割接后如果新增或更换了EOC头端，在数据配置后，往往需要用户账号解绑，没有解绑的用户就会出现错误691代码而不能上网。3、电脑拨号软件出现故障。在排除了由系统、网络可能造成的故障厉，我们就要看是不是拨号软件冇问题。这时我们就要重新建一个拨号软件，再次登录，直至

8、解决问题。三、错误代码769出现错误代码769时，电脑上会岀现（无法到达指定的目标地址）信息提示。错误769现象均为网卡驱动程序故障造成，常见于XP系统。处理方法如下：1、查看网卡是否被禁用。方法是：点击“我的电脑”，右键点击属性，在“硬件,啲“设备管理器”中，查找“网卡”或何络适配器”，如“网卡”或，网络适配器”下的网卡驱动打红叉，则表示网卡被禁用，这时我们就要在网卡驱动上点右键启用。2、网卡无效