我的外出考察学习心得体会2

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1、赴山东考察学习心得体会7月6—7日在XX领导的带领下，中心一行12人赴XXXX学习和参观，在历时两天的考察学习中，我们认真听取了XXXX长的办报思想和经营理念报告，以及XX目前的发展状况，并实地参观了XX的办公环境及文化氛围，大家分别和XX部门的各部门负责人进行了广泛深入的交流。这是我第一次外出学习，受益匪浅，现将我的考察学习经历和学习心得形成报告如下，请大家审阅。（-）《XX》概况（略）（二）、印象最深的地方一是参观部门大厅时，虽然是周五的下午，大厅内依然有不少同学（XX营销中心内部互相的称呼）在全神贯注地工作；迎面而过的同学主动向

2、我们微笑致意，一路走来，我们看到了营销中心年度员工明星的宣传文化长廊和中心信息公开栏，整齐的办公区域让人感觉非常舒适。信息公开栏内张贴了《考勤、请假、休假制度》、《员工生日方案》、《员工晋级方案》、《发票管理办法》、部门通报嘉奖、当月满勤奖奖励、策划金点子征集及奖励办法等通告，一个个让人激情飞扬的字句不断闯入眼帘。二是听取XX长的思想报告，2008年是XX最艰难的时期，他们推行“走出去，请进来”的方式，向兄弟单位学习取经，也多次到本报参观学习。2011年他们提出改变发展的“三轮”驱动模式即采编、发行和，提升为“四轮”驱动模式。据介绍，

3、截止2012年5月份，XX2012年经营收入大幅增长，实现利润50多万元。（三）是取经一对一在工作中最让我困惑的是如何做好经营后台服务工作，就这个问题我向与工作管理性质相近的XX部门客服部宋主任进行了请教和学习，首先宋主任向我介绍了发稿流程、审稿流程、设计管理流程、客户档案管理流程、数据管理流程，并请相关人员现场操作演示。其次，宋主任重点说明客服部的部门组织架构，对现有岗位设置的科学性和必耍性作了充分阐述，她说我们提倡大家在生活中锻炼培养四大能力：像执着于西天取经的唐僧那样的目标设定能力，以追求快乐为原则的猪八戒般的情境适应能力，以能

4、搬來天兵天将、降妖除魔的孙悟空那样的支持寻求能力，以及像任劳任怨的沙和尚那样的计划执行能力。客服部主任的工作主要是为部门做好服务，认真倾听部门内每一位员工在工作屮遇到的困惑，并帮助他们寻找到解决的方法。客服部提出服务宗旨是“快乐地工作”，以快乐心态来降低工作中出现差错几率。（四）几点体会一是管理制度化。用制度管理规范员工的工作行为，解决了每天干什么，如何干的问题，帮助员工定位和规划职业人生。二是工作流程化。杜绝岗位职责的“扁平化”，每一项工作都实施流水线操作，分环节、分岗位负责，每项工作的完成都不会受到个体因素的影响而难以衔接，有力保

5、证部门正常运行。虽然这次考察学习活动已经结束了，但他们的工作制度、工作流程、工作状态无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深，内心久久不能平静。我在今后的工作中，要多学习先进经验，不断改进自己的工作方法，力争使自己做的更好。