房地产项目销售案场管理制度

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1、房地产项目销售案场管理制度房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客八必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为口动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故白动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事述没有上而迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。2、如在接待客户过程小，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理

2、或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扌II2()分并上报公司行政部作除名处理。3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅H进行涂改，一切私H的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客戶登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发牛重复登记时只认nJ"全名登记并电话正确的记录为准。5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。6、

3、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如：吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其口己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补

4、A位，(客户表明身份时要让具他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。二、现场销售管理板块1、工作吋间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扌II15分；如果迟到3()分钟以上则按旷工处理，并罚款5()元扣20分。2、换工作服吋间不得超过10分钟。销售中心9：10分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10：10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款10元扣5分。3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许

5、可方可外；11,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外)，如有违反罚款50元III2()分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。4、在案场前台，不得高声嗔哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扌II5分。5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。6、每个销售人员按照划分的责任山进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扌II5分。7、销售人员在接待客户光临时必须说：“你好，欢迎光

6、临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并几不得在客户耒离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的來访、來电统计报表工作，并在下班之前知会项日经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元

7、扣10分。13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，麼教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销传主管，主管及时汇总后交给销售经理。捉交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲

8、方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私口给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。16、每天下班前须把口己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记木、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扌II5分。17、